Description
Description du poste :
Responsabilités principales
Support opérationnel et amélioration continue
- Supporter activement les équipes Expérience client dans leurs opérations quotidiennes
- Comprendre en profondeur les processus terrain et les enjeux opérationnels (retards, erreurs, inefficacités, silos, manque de visibilité)
- Identifier les irritants, les pertes de temps et les risques d’erreurs
- Analyser les problématiques et recommander des améliorations concrètes
- Promouvoir des initiatives de simplification, standardisation et optimisation des processus
- Agir comme partenaire stratégique afin d’améliorer durablement la performance opérationnelle
Attente clé du rôle : aller au-delà de l’analyse en proposant et en déployant des solutions concrètes, mesurables et applicables.
Automatisation des processus
- Identifier les tâches manuelles à travers l’ensemble des processus
- Concevoir et implanter des solutions d’automatisation
- Automatiser la production de rapports et d’analyses (statistiques, indicateurs, etc.)
- Réduire ou éliminer les manipulations manuelles
- Collaborer avec les différents départements pour intégrer des solutions durables
Objectif principal : maximiser l’automatisation et réduire significativement l’effort manuel dans les opérations d’Expérience client.
Gestion des données, visibilité et tableaux de bord
- Agir comme super utilisateur (super user) Power BI pour l’organisation
- Développer et maintenir des tableaux de bord (Power BI)
- Assurer l’adoption, la formation et le support aux utilisateurs des outils Power BI
- Offrir une visibilité claire, accessible et en temps réel des opérations
- Définir et standardiser les indicateurs de performance (KPI)
- Mettre en place des pratiques durables de gestion et de gouvernance des données
- Assurer la fiabilité, la cohérence et la qualité des données
Suivi de performance et contrôles
- Assurer le suivi régulier de la performance opérationnelle à partir des KPI
- Mettre en place des mécanismes de contrôle garantissant la qualité et la fiabilité des données
- Maintenir les dashboards en production (logique de “run” et non seulement de création)
- Identifier proactivement les écarts de performance et leurs causes racines
- Détecter les faiblesses des processus et recommander des actions correctives
- Contribuer à instaurer une culture de gestion basée sur les données et la performance
Qualifications et expérience requises
- Forte capacité d’analyse et de résolution de problèmes
- Expérience dans la transformation de besoins opérationnels en solutions concrètes
- Expertise avancée en Power BI (niveau super utilisateur)
- Expérience en automatisation (Power Automate, outils de data, etc.) - atout
- Bonne compréhension des opérations et des processus (atout important)
- Expérience en outils de visualisation de données (ex. Power BI)
- Capacité à collaborer et à influencer des équipes multidisciplinaires
- Connaissance de la programmation SQL un atout
Compétences et qualités personnelles
- Curiosité intellectuelle et intérêt pour les nouvelles technologies, incluant l’intelligence artificielle
- Esprit analytique et sens critique développé
- Curiosité intellectuelle et désir d’apprentissage continu
- Proactivité et capacité à identifier des opportunités d’amélioration
- Orientation vers les solutions et les résultats
- Capacité à investiguer en profondeur les causes racines (root cause analysis)
- Rigueur, autonomie et souci du détail
EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
