Description
Description du poste :
Responsabilités principales :
- Assurer le suivi des réparations et des demandes clients.
- Gérer simultanément plusieurs dossiers sur différents sites.
- Communiquer efficacement avec les clients et les équipes internes
- Réaliser diverses tâches administratives, notamment :
- Corriger et modifier des documents tel que les confirmations, factures, etc.
- Traiter les paiements par carte de crédit.
- Effectuer les corrections de taxes et autres ajustements requis.
- Effectuer diverses manipulations dans SAP liées aux dossiers de réparation.
- Maintenir une gestion rigoureuse des priorités et des tâches.
- Travailler efficacement sous pression et respecter les échéances.
- Collaborer avec différentes équipes pour assurer un service optimal
- Utiliser efficacement les outils et systèmes internes, notamment SAP, C4C, Power BI et les outils d’IA.
- Développer ses connaissances techniques sur nos produits
Profil recherché :
- Bilingue français / anglais (obligatoire)
- Posséder au moins deux ans d’expérience en service à la clientèle dans un poste similaire.
- Faire preuve de rapidité, d’efficacité et d’un excellent sens de l’organisation.
- Autonome, débrouillard(e) et proactif(ve)
- Savoir gérer plusieurs priorités dans un environnement en mouvement.
- Être à l’aise avec la pression et les délais serrés.
- Adopter une attitude positive, collaborative et orientée vers les défis.
- Démontrer un intérêt marqué pour l’apprentissage et le développement de compétences techniques.
- Intérêt pour le domaine des hautes technologies
La connaissance de l’anglais est requise pour ce poste, puisque ses responsabilités impliquent des échanges fréquents, tant à l’oral qu’à l’écrit, avec des clients, partenaires, fournisseurs ou collègues situés à l’extérieur du Québec.
Compétences techniques :
- Maîtrise des principaux outils informatiques, notamment :
- Suite Microsoft Office (Excel, Outlook, Teams, etc.)
- Power BI
- Outils liés à l’intelligence artificielle (un atout)
Atouts :
- Connaissance du module CS de SAP.
- Expérience avec des appareils de mesure
Pourquoi se joindre à nous ?
- Environnement stimulant et en constante évolution
- Occasions d’apprentissage et de développement technique.
- Équipe collaborative et dynamique
EXFO est un employeur qui souscrit au principe de l'égalité d'accès à l'emploi. Nous valorisons la diversité et nous nous engageons à créer un environnement inclusif pour tous nos employés.
