Description
PERMANENT | Temps Plein | Jour / 40 HEURES
Chez CDL - Les Équipements d’érablière, nous repoussons sans cesse les limites de l’innovation pour soutenir l’industrie acéricole. Notre expertise, nos technologies et notre savoir-faire nous positionnent comme un leader incontournable en Amérique du Nord. Joignez-vous à notre équipe et participez à écrire la suite de cette histoire de succès !
Pourquoi vous adorez ce poste ?Parce que vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service client et votre souci du détail. Vous aimez bâtir des relations durables et offrir une expérience client irréprochable. Vous vous sentez valorisé(e) lorsque vos interventions contribuent à la satisfaction et à la fidélisation des clients.
Ce qui rend ce poste unique à vos yeux !-
Vous allez travailler directement avec des clients corporatifs majeurs et stratégiques.
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Votre défi relevé sera d’assurer la conformité et la fluidité des commandes, du début à la fin.
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Votre implication est essentielle dans la réputation et la croissance de CDL.
Un équilibre travail-vie personnelle qui fait la différence
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3 semaines de vacances dès l’embauche
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Congés mobiles et congés de maladie
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Travaillez avec un horaire stable
Des avantages sociaux complets pour vous et votre avenir
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Assurance collective incluant l’invalidité de longue durée
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Régime d’épargne-retraite (REER) avec contribution de l’employeur
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Accès à un programme de télémédecine et d’aide aux employés (PAE)
Un environnement stimulant et des opportunités de croissance
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Activités sociales organisées (fête de fin d’année, Halloween, portes ouvertes…)
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Rabais employés et reconnaissance des années d’expérience
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Opportunités d’avancement au sein de l’entreprise
(Pour Sainte-Claire et Saint-Lazare : milieu de garde subventionné disponible à même les locaux.)
Vous avez relevé ces défis en tant que Responsable expérience client-
Assurer un suivi client de haut niveau de la commande à la livraison.
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Agir comme point de contact principal pour les clients corporatifs.
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Coordonner les actions nécessaires avec l’entrepôt, la logistique et le transport.
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Gérer le suivi après livraison, incluant crédits et réclamations.
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Participer à l’amélioration continue de la qualité du service.
Ce qui fait que ce poste est pour vous :
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Vous détenez un DEC ou BAC dans un domaine pertinent, ou une combinaison équivalente d’expérience et de formation.
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Vous avez une expérience en ventes, service client, logistique ou gestion des opérations (un atout).
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Vous maîtrisez le français, avec un anglais intermédiaire.
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Vous êtes à l’aise avec la suite Office et les systèmes ERP/CRM.
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Vous vous distinguez par votre autonomie, votre rigueur et votre empathie.
Service client
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Assurer une expérience client de haut niveau à chaque étape.
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Maintenir un haut niveau de satisfaction dans un contexte multi-départements.
Coordination
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Ouvrir et valider la conformité des commandes (produits, prix, escomptes).
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Vérifier la disponibilité et coordonner les actions avec les équipes internes.
Suivi et amélioration continue
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Effectuer les suivis après livraison, incluant crédits et réclamations.
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Participer à des projets transversaux visant à améliorer la qualité du service.
