Agent au service technique

Notre croissance crée un milieu stimulant où les choses avancent vite et où les façons de faire évoluent régulièrement. Si vous aimez bâtir, structurer, améliorer et travailler dans un contexte où l’adaptation est synonyme d’opportunités, vous serez pleinement dans votre élément.
 

Tu es la personne idéale pour ce poste si tu te reconnais dans ce qui suit : 

Tu détiens la formation nécessaire pour exercer le rôle : 

• Tu possèdes une formation en comptabilité et plus de 2 ans d’expérience en facturation et traitement des commandes.

• Tu maîtrises très bien le français, autant à l’oral qu’à l’écrit.
• Tu es à l’aise avec la suite Microsoft Office (Word, Excel, Outlook).
• Tu as déjà travaillé avec un système ERP ( Syspro un atout)
• Tu es en mesure de communiquer en anglais de manière fonctionnelle lorsque nécessaire car tu dois communiquer 4 à 5 fois avec des clients anglophones.

• Tu feras preuve d’autonomie, de rigueur et d’un excellent sens de l’organisation pour gérer plusieurs priorités simultanément.
• Tu communiqueras avec clarté et professionnalisme auprès des clients et collègues, tout en démontrant un souci constant du détail et de la qualité.
• Tu adopteras une attitude proactive, orientée vers les solutions et le service client.

• Dès l’embauche : minimum de 3 semaines de vacances annuelles, dont 2 semaines prisent durant les semaines de la construction.
• Reconnaissance des années d’expérience dans le calcul des avantages et échelle salariale
• Assurance collective (50 % employeur / 50 % employé).
  • Assurance vie pour l’employé, le conjoint et les enfants.
  • Invalidité courte durée (STD) : remplacement de revenu à 60 % selon les modalités du régime.
  • Invalidité longue durée (LTD) : 60 % du revenu mensuel jusqu’à 65 ans selon les protections en vigueur.
  • Couverture médicale complète : médicaments, hospitalisation, soins infirmiers, appareils médicaux, etc.
  • Soins paramédicaux : massothérapie, physiothérapie, psychologie, ostéopathie, acupuncture et autres - montant annuel combiné.
  • Soins de la vue : examen de la vue selon les limites du régime.
  • Protection voyage : soins d’urgence à l’extérieur du pays et assistance médicale mondiale 24/7.
  • Services de santé virtuels : consultations médicales, renouvellements d’ordonnances, résultats de tests, iCBT, etc.
  • Service Teladoc - Diagnostic & support : avis de spécialistes et accompagnement personnalisé pour comprendre un diagnostic ou un plan de traitement.
• Programme de télémédecine TELUS Santé.
• Programme d’aide aux employés (PAE) :

Accès et confidentialité

• Service gratuit pour l’employé et sa famille immédiate.
• Confidentiel en tout temps - aucune information n’est transmise à l’employeur.
• Soutien disponible 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, partout.

Types de soutien offerts

• Séances de counseling avec des professionnels qualifiés.
  • Orientation vers des spécialistes si un suivi plus long est nécessaire.
• Aide pour : 
  • Stress, anxiété, santé mentale, situations de crise.
  • Relations familiales : communication, séparation, divorce, parentalité.
  • Problèmes professionnels : rendement, conflits, équilibre travail‑vie.
  • Dépendances : alcool, drogues, tabac.
  • Ressources pour enfants ou aînés : écoles, résidences, soins.
• Conseils juridiques (droit familial).
• Conseils financiers : dettes, retraite, faillite.

Accès numérique - Application TELUS Santé Intégrale

• Accès à des ressources sur : famille, santé, finances, travail et mieux‑être.
• Fonction Soins immédiats pour un soutien rapide.
• Évaluation du mieux‑être global pour identifier les pistes d’amélioration.
• Accès simplifié : possibilité d’appeler un conseiller directement via l’application.
• Garderie accréditée directement sur le site de l’usine de Sainte‑Claire.
• Postes permanents, temps plein, à l’année (jour ou soir).
• Primes :
  • Prime de soir
  • Prime de chef d’équipe
• Horaires selon les postes :  3 jours, 4 jours, 4.5 jours ou 5 jours par semaine.
• Aucune fin de semaine.
• RÉER collectif avec contribution de l’employeur après 1 an de service.
• Affichage interne prioritaire et possibilités d’avancement.
• Activités organisées par l’entreprise tout au long de l’année.

Dans ce rôle, tu assureras un soutien administratif essentiel aux opérations du service, incluant la gestion des communications, des commandes, de la facturation et des suivis logistiques.
Plus précisément, tu :

• Répondras aux appels et aux courriels provenant des clients, techniciens et partenaires.
• Géreras les commandes reçues par courriel ou via la plateforme web, de la réception jusqu’à l’émission des bons de livraison.
• Traiteras la facturation (clients, transporteurs, techniciens corporatifs, sous‑traitants) et les crédits associés.
• Effectueras les suivis : retours fournisseurs, inventaires, sous‑traitance, rapports mensuels et statuts de commandes.
• Classeras et tiendras à jour les dossiers administratifs du service.
• Soutiendras la direction dans l’analyse de dossiers et la gestion de la documentation technique.
• Collaboreras aux activités des départements connexes : équipements usagés (reprises/crédits), lavage de membranes (commandes et rapports) et pièces de service (gestion des commandes entrantes).

Ce poste polyvalent te permettra d’être au cœur des opérations, en offrant un soutien administratif et logistique de première ligne aux différents départements.
 

Dans ce rôle, tu devras prendre des décisions éclairées en transmettant les informations pertinentes à ton supérieur immédiat et tu participeras activement à la résolution de problèmes en proposant des solutions appropriées.

Ton principal défi sera d’assurer que chaque client recevra son service dans les délais requis. Tu devras respecter les échéanciers établis par la direction et maintenir un haut niveau d’exactitude afin d’éviter des impacts tels que des pertes monétaires ou une baisse de la qualité du service client.

Tu entretiendras des relations harmonieuses avec la clientèle interne et externe, tout en soutenant ton équipe au quotidien. Tu recevras une supervision axée sur le conseil et le support, ce qui t’amènera à faire preuve d’autonomie et de jugement.

Tu communiqueras régulièrement avec l’ensemble des départements internes ainsi qu’avec les clients, fournisseurs et sous‑traitants. 

Ton travail s’effectuera dans un environnement de bureau, avec un niveau d’effort physique normal, une attention sensorielle légère à moyenne et un niveau de stress allant de modéré à élevé selon les périodes.

 Tu utiliseras différents outils tels qu’un ordinateur, une calculatrice et un système ERP.

À la suite du dépôt de votre candidature, une confirmation de réception vous sera transmise par courriel.

Nous recommandons de vérifier fréquemment votre boîte de réception, incluant le dossier des courriels indésirables, puisque nos premières communications - notamment la planification d’un échange téléphonique - pourraient s’y retrouver.


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