Répartiteur / trice

Les tâches du répartiteur au sein d'Entretien de lave-auto Laval Inc. (SERVWASH) consistent à organiser, coordonner et suivre le travail des techniciens sur le terrain tout en communiquant avec les clients pour les tenir informés de toute situation.

Voici les principales responsabilités.

1. Réception et analyse des demandes

· Répondre aux appels des clients ou aux demandes internes.

· Identifier le niveau d’urgence

· Vérifier les informations importantes : adresse, type d’intervention, contraintes spécifiques, etc.

2. Planification et attribution des tâches

· Assigner les interventions aux techniciens disponibles selon leurs compétences, leur localisation, leur horaire & les priorités.

· Planifier les jours et semaines à venir pour réduire les déplacements et délais avant les interventions.

· Modifier la planification en temps réel si une urgence survient.

· S’occuper de la flotte de camions

3. Coordination des équipes

· Assurer la communication entre le bureau et les techniciens.

· Informer les techniciens avec le maximum d’information recueillies.

4. Suivi des opérations en temps réel

· Suivre l’avancement des interventions et maintenir les clients au courant de chaque situation.

· Informer les clients des délais, changements ou suivis d’intervention

· Réagir rapidement aux imprévus, comme des retards, absences, urgences, problèmes sur la route, etc. et trouver des solutions.

5. Service à la clientèle

· Gérer les préoccupations de manière professionnelle.

· Garantir une expérience client satisfaisante.

6. Optimisation et amélioration continue

· Identifier les améliorations dans la planification ou les opérations.

· Proposer des solutions pour améliorer la productivité.

· Collaborer avec les superviseurs ou gestionnaires pour optimiser les ressources.

7. Atouts

· Bonne connaissance géographique de la région du grand Montréal

· Être bilingue

· Avoir une facilité avec l’informatique