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Entosystem
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Service à la clientèle

Entosystem

3575 rue Marie-Curie, Drummondville,QC
  • À discuter

  • 40.00 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Tu es un joueur d'équipe autonome et qui aime voir le résultat de son travail? Nous recherchons des talents motivés pour stimuler notre croissance tout en contribuant à la préservation de notre planète. Bienvenue dans une aventure où l'expérience client rime avec un pas de plus vers un avenir plus durable !

Entosystem est déjà l’un des leaders mondiaux dans son secteur d’activité et a de grandes ambitions de croissance. Grâce à nos technologies innovantes, nous pouvons offrir les produits les plus écoresponsables sur le marché.

Relevant du directeur de la commercialisation, l’agent(e) au service à la clientèle agit comme un véritable partenaire du client et de l’équipe des ventes, en assurant un suivi rigoureux et personnalisé des dossiers clients. Il/elle joue un rôle clé dans l’expérience client en coordonnant les demandes, en facilitant les opérations et en contribuant activement à la satisfaction et à la fidélisation de la clientèle.

Ce rôle va au-delà de la simple prise d’appels : il s’agit d’un poste de support stratégique aux ventes, nécessitant autonomie, sens de l’organisation et approche proactive.


Ta mission :

  • Soutenir activement les vendeurs:
    • En assurant une surveillance active des différents canaux de communication par lesquels les clients peuvent entrer en contact avec notre organisation,
    • En répondant de façon professionnelle aux questions des clients,
    • En assurance une veille des besoins des clients actuels,
    • En assurant la bonne coordination de bout-en-bout des commandes clients, de la soumission à livraison des produits en passant par la coordination du transport et du courtier en douanes. (order fulfillment)
  • Soutenir activement le directeur de la commercialisation:
    • En maintenant à jour les documentations clients (spec sheet, master agreement, demo deck, etc.),
    • En assurant le suivi et la gestion des inventaires en lien avec notre offre disponible sur Amazon.ca et autres portails de ventes au détail,
    • En participant aux activités d’amélioration des processus liés au service à la clientèle,
  • Fournir un soutien logistique et administratif ponctuel afin de permettre à l’équipe de se concentrer sur la vente, en collaborant étroitement avec la comptabilité, la livraison l’entreposage et la logistique des transports.

Nos avantages :

  • Usine neuve, sécuritaire et à la fine pointe de la technologie;
  • Activités sociales organisées par l'entreprise;
  • Assurances invalidité, médicaments, voyage et vie;
  • REER et CELI collectifs;
  • Programme d'aide aux employés;
  • Prime de référencement;
  • Possibilité d’évoluer et de gravir des échelons dans l’entreprise.

Entosystem croit que la diversité et l’inclusion sont une richesse pour son équipe. C’est pourquoi nous considérerons ta candidature avec équité sans égard à l’origine ethnique, la définition de genre, l’orientation sexuelle, les croyances religieuses, le handicap, l’état matrimonial ou toute autre catégorie protégée par la loi.

Environnement de travail

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Compétences recherchées

Tes qualifications et tes compétences :
  • Diplôme d’études professionnel ou collégial;
  • Minimum de 5 ans d’expérience sur le marché du travail avec capacité démontrée en service à la clientèle et/ou tout autre rôle de soutien aux ventes;
  • Excellente maîtrise de l’anglais tant à l’écrit qu’à l’oral (8/10 et +);
  • Capacité à performer sous pression, sens de l’urgence et proactivité;
  • Autonomie et sens des responsabilités développé;
  • Bonne aisance avec les outils informatiques et capacité d’apprentissage de nouveaux logiciels;
  • Grande capacité à s’adapter à de nouvelles façons de faire et à un environnement hautement dynamique;
  • Excellente capacité d’organisation et gestion des priorités dans un environnement dynamique;
  • Aptitude à gérer plusieurs dossiers simultanément;
  • Excellentes compétences en communication;
  • Bon esprit d’analyse et capacité à résoudre des problèmes efficacement.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Diplôme

non déterminé

Années d'expérience

6-9 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Avancé

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Avancé

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