Technicien support & service CVAC

La vie chez Dettson

Tu détiens un DEP en réfrigération ou en mécanique du bâtiment et tu excelles autant dans la résolution de problèmes techniques que dans le service à la clientèle ? Dettson, une entreprise solidement établie à Sherbrooke dans le domaine du chauffage et de la climatisation, cherche un technicien support & service CVAC pour rejoindre son équipe.

Dans ce rôle clé, tu seras la ressource de référence pour nos clients et techniciens : tu répondras aux appels de service, effectueras des dépannages à distance et collaboreras étroitement avec les équipes de service et de R&D pour optimiser la réparation et la maintenance préventive. Si tu te reconnais dans ce poste, envoie ta candidature !

Avantages

• Flexibilité d’horaire
• Télétravail possible
• Régime d’assurance collective avec contribution de l’employeur dès l’embauche
• Programme d’aide aux employés et à la famille
• Accès à la télémédecine
• Programme de retraite avec cotisation de l’employeur
• Congés mobiles
• Rabais employé et famille sur certains de nos produits
• Un environnement collaboratif et innovant

Responsabilités

En collaboration avec l’équipe et la coordonnatrice service à la clientèle, les principales responsabilités du technicien support & service CVAC seront les suivantes :

• Répondre aux appels et aux courriels de service client
• Visualiser, localiser et diagnostiquer des problèmes à distance
• Sélectionner les solutions répondant le mieux aux besoins des clients
• Lire des plans et les fiches techniques
• Entrer des commandes dans le système interne et assurer le suivi de la confirmation d’envoi
• Avoir un contact étroit avec la R&D pour la résolution de problème
• Procéder les retours de marchandises
• Traiter des crédits de réclamation