Représentant au service à la clientèle

À propos de Pieux Vistech

Tu es parfaitement bilingue, ouverte d’esprit et polyvalente? Pieux Vistech, chef de file dans l’industrie des pieux vissés destinés au marché résidentiel depuis 1995, est à la recherche de sa nouvelle représentante service à la clientèle pour rejoindre son équipe à Sherbrooke.

Avec un réseau de plus de 130 franchisés/distributeurs, partout au Canada et en Nouvelle-Angleterre, l’entreprise de plus de 45 employés offre les produits ainsi que le support ventes et marketing pour son réseau. Axé sur la satisfaction client et la résolution de problèmes, le rôle stratégique de représentante service à la clientèle s’exerce principalement en anglais, car une grande partie de nos clients se situe à l’extérieur du Québec.

Avantages

• Salaire concurrentiel en fonction de l’expérience
• 40h par semaine avec un horaire flexible et télétravail permis de temps en temps
• 3 semaines de vacances par an, 2 semaines de congés offertes à Noël et 3 congés mobiles
• Montant forfaitaire pour les vêtements avec le logo de l’entreprise
• Activités sociales : 4 à 6, party d’été, karting, tir à l’arc, souper de Noël, etc.
• Formation continue
• Assurances collectives payées à 50% et PAE
• Compte de gestion de santé
• REER et RPDB jusqu’à 4%
• Programme d’activités physiques de 500 $

Responsabilités

Relevant de la directrice - RH, SST et Service à la clientèle, les principales responsabilités de la représentante service à la clientèle seront les suivantes :

• Offrir un service à la clientèle professionnel et courtois par téléphone et courriel, tout en renforçant les relations clients
• Traiter les commandes dans le système ERP (Microsoft NAV) et en assurer le suivi avec les équipes internes et les clients
• Coordonner les demandes de soumissions, les délais de livraison et les informations techniques en collaboration avec les départements concernés
• Anticiper les besoins des clients, répondre à leurs questions et proposer des solutions adaptées, incluant des opportunités de ventes additionnelles
• Gérer les options de transport, optimiser l’espace et les coûts de livraison, notamment pour les franchises
• Mettre à jour les bases de données clients, produits et contacts pour assurer l’exactitude de l’information
• Participer activement à l’amélioration continue des outils, systèmes ERP et processus internes
• Soutenir les projets spéciaux, les initiatives de ventes/marketing et accomplir diverses tâches administratives au besoin