Coordonnateur service à la clientèle

La vie chez notre client

Vous avez de l’expérience en gestion d’équipe et un talent naturel pour la communication et le leadership ? Notre client, une entreprise solidement établie à Sherbrooke depuis plus de 50 ans dans le domaine du chauffage et de la climatisation, est à la recherche d’un(e) coordonnateur(rice) service à la clientèle pour rejoindre son équipe. Saisissez l’occasion de travailler pour un employeur de choix dans la région, qui mise sur le bien-être et le développement de ses employés.

Avantages

• Salaire annuel entre 65 000 $ et 80 000 $, selon l’expérience
• Horaire de travail du lundi au vendredi, 40h/semaine, horaire flexible
• Possibilité télétravail
• 3 semaines dès l’entrée en poste + 3 mobiles + 13 fériés
• Régime d’assurances collectives complet payé à 55% par l’employeur
• Régime de retraite avec cotisation de l’employeur
• Des défis valorisants dans une grande entreprise en expansion
• Un emplacement facile d’accès dans le quartier industriel de Sherbrooke
• Programme d’aide aux employés (PAE)

Responsabilités

Relevant de la directrice expérience client, les principales responsabilités du coordonnateur service à la clientèle seront les suivantes :

• Soutenir et outiller son équipe afin d’assurer l’efficacité des opérations quotidiennes
• Documenter, uniformiser et mettre à jour les procédures et méthodes de travail
• Mettre en place et maintenir à jour un système de capture de la connaissance globale
• Optimiser la communication et la collaboration au sein de l’équipe et avec les autres départements
• Analyser et améliorer les processus, en intégrant de nouveaux outils et en définissant des indicateurs de performance (KPI)
• Agir comme personne-ressource et participer au soutien direct de l’équipe lorsque requis
• Participer à résoudre les problèmes reliés au service à la clientèle / support technique
• Participer aux diverses réunions interdépartementales