Chargé de comptes

Qui sommes-nous ?
Ecopak est un groupe innovant et engagé dans la fabrication de solutions d’emballage et de composants industriels durables. Présents au Canada et au Mexique, nous combinons performance, respect de l’environnement et excellence opérationnelle pour servir nos clients et bâtir un avenir responsable.

Votre rôle :
Assurer une gestion proactive et rigoureuse des demandes clients en analysant leur faisabilité, leurs impacts opérationnels et leur conformité aux capacités internes. Être le point de contact principal pour les clients, notamment dans le cadre des ajustements ou des variations de commandes, et collaborer étroitement avec les chargé·e·s de projet et l’équipe de planification pour garantir une exécution fluide et alignée des projets. Assurer une communication client professionnelle et constante pour bâtir une relation de confiance et assurer la satisfaction.
Ce que vous ferez :

Analyse et validation des demandes clients

· Recevoir et analyser les demandes spécifiques des clients.

· Évaluer les impacts sur la production, les délais, les ressources et les coûts.

· Valider les demandes réalisables et recommander les ajustements nécessaires.

· Refuser les demandes non réalisables en expliquant les impacts et en proposant des alternatives.

Communication et suivi client

· Assurer un contact régulier avec les clients pour le suivi des demandes et des livraisons.

· Informer les clients des statuts, des priorités et des éventuels problèmes.

· Maintenir une communication claire, professionnelle et orientée solution.

Coordination interne

· Collaborer avec les chargé·e·s de projet pour comprendre les enjeux et priorités.

· Travailler avec la planification de production pour ajuster les priorisations selon les demandes validées.

· Participer aux réunions de suivi et transmettre les informations pertinentes aux équipes internes.

Mise à jour des systèmes et de la documentation

· Saisir et maintenir à jour les commandes clients validées dans l’ERP.

· Veiller à l’exactitude et à la mise à jour des calendriers et des outils.

· Communiquer rapidement aux équipes concernées tout ajustements nécessaires.

Ce que nous recherchons :

· Excellente capacité d’analyse et de jugement.

· Sens de l’organisation et des priorités.

· Aptitudes marquées en service à la clientèle.

· Maîtrise des outils informatiques (ERP, Excel, Outlook, suite Office).

· Capacité à travailler en équipe et à collaborer efficacement.

· Flexibilité et adaptabilité face aux changements

· Bilinguisme (anglais)

· Expérience en milieu manufacturier (atout)

Ce que nous offrons :

• Salaire compétitif
• Avantages sociaux complets.
• Un environnement humain et bienveillant
• Des possibilités de grandir
• Une culture d’équipe forte
• Une entreprise en croissance et tournée vers l’avenir