Description
Poste à temps plein – Thetford
Possibilité de travailler éventuellement à Victoriaville selon le profil
Résumé du rôle
Le ou la Conseiller(ère) & Agent - Programmes de formation camion a pour rôle principal d’accompagner les futurs élèves dans leur processus complet d’accès à un permis classe 1 ou classe 3, ou encore pour suivre une formation spécialisée comme cariste (chariot élévateur). Il s’agit d’un poste humain, axé sur la relation client, l’écoute active et la capacité d’expliquer et coordonner clairement les étapes d’un parcours de formation.
Responsabilités principales
· Premier contact avec les clients (appels, courriels, demandes web).
· Analyse des besoins : compréhension des objectifs du client, de son parcours et de ses contraintes.
· Conseiller le bon programme : Classe 1 PESR, Classe 3, ou autres formations professionnelles.
· Créer le dossier du client dans le système interne et saisir les informations nécessaires.
· Expliquer les étapes : inscription, cohorte théorique, horaires, examens SAAQ, financement.
· Faire les suivis préalables à l’inscription.
· Effectuer l’envoi des informations nécessaires et des documents explicatifs.
· Assurer le suivi des inscriptions, relances et clients en attente.
• Planifier les cours pratiques selon : disponibilité des élèves, des formateurs, des camions et des examens SAAQ. • Ajuster les horaires en cas d’imprévus (météo, absences, bris, reports). • Maintenir le calendrier administratif global : véhicules, moniteurs, contraintes, examens, déplacements.
· Communiquer avec les élèves, les formateurs et l’équipe interne pour assurer un déroulement efficace.
· Maintenir une collaboration étroite avec la coordination administrative et les formateurs.
Profil recherché
· Aimer le contact humain et offrir un service professionnel.
· Très bonne capacité d’écoute et de vulgarisation.
· À l’aise au téléphone, avec des suivis, et avec des explications détaillées.
· Maîtrise de base des outils informatiques et des plateformes de gestion.
· Sens de l’organisation et capacité à gérer plusieurs dossiers simultanément.
Atouts recherchés (non obligatoires)
· Expérience dans le domaine du transport (répartition, logistique, camionneur, etc.).
· Connaissance de la réalité du camionnage.
· Posséder un permis classe 1 : un atout important, mais non obligatoire.
· Anglais fonctionnel.
Conditions
· Temps plein
· Salaire à discuter, selon expérience.
· Environnement humain, axé sur l’accompagnement.
