Spécialiste - Service Client

À propos de ebgo

Fondée en 2013, ebgo est une entreprise familiale basée à Victoriaville qui conçoit, fabrique et distribue des vélos électriques vendus à plus de 50 000 exemplaires à la grandeur du pays.

En forte croissance, sa mission est de développer et commercialiser des produits attrayants, agréables et accessibles, capables d’avoir un impact déterminant dans la démocratisation et l’électrification de la mobilité active.

Tu es du genre à répondre "Comment puis-je vous aider?" avant même qu’on ait fini de parler? Tu adores résoudre des problèmes, rendre les gens heureux et tu veux faire partie d’une entreprise québécoise en pleine croissance? Cette offre est pour toi.

Ton rôle

En tant que Spécialiste du service client, tu joues un rôle clé : tu es la voix, le cœur et l’énergie derrière notre relation client. Grâce à ta bienveillance, ton efficacité et ton sens de l’initiative, tu assures une expérience client exceptionnelle à chaque point de contact.

Tu seras appelé(e) à :

• Gérer les appels, courriels et messages entrants de notre clientèle

• Répondre aux demandes via tous les canaux (inbox, commentaires, réseaux sociaux, etc.)

• Travailler main dans la main avec les équipes des ventes, des réseaux sociaux et des événements

• Assurer la satisfaction des clients — une de nos valeurs fondamentales

• Maintenir un suivi rigoureux des réclamations et des processus internes

• Suivre les indicateurs de performance et proposer des pistes d’amélioration

• Contribuer à l’amélioration continue de notre service et de la fiabilité de nos produits

• Soutenir nos équipes lors d’événements ou de périodes de fort achalandage

• Effectuer toute autre tâche permettant d’optimiser l’expérience-client

Ton objectif ultime? Faire briller notre service à la clientèle grâce à ton autonomie, ta rigueur et ton sens de l'humain dans une entreprise où l’ambiance est stimulante, bienveillante et en constante évolution.

Ce qu’on recherche

• Minimum 3 ans d’expérience dans un poste similaire

• Aisance naturelle avec la communication en français et en anglais

• Bonnes connaissances du milieu du vélo, de la vente au détail ou du e-commerce (un atout majeur!)

• Maîtrise des outils informatiques (Suite Google, Office)

• Formation technique en vente ou en gestion (un plus)

• Et surtout… tu aimes les chiens! (Parce que Pepto et Boris sont déjà prêts à t’adopter)

• Un poste permanent à temps plein, basé à Victoriaville

• Un horaire flexible qui respecte nos besoins mutuels

• Une équipe humaine et une ambiance familiale où on prend soin les uns des autres

• REER collectif avec contribution de l’employeur

• Assurances collectives (incluant soins paramédicaux, invalidité et assurance vie)

• Un environnement dynamique avec des projets stimulants et du vrai fun

• Des opportunités d’avancement et de développement professionnel

• Un poste où ta contribution aura un réel impact