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E'Mind Tek Solutions Inc.

Technicien en soutien informatique

E'Mind Tek Solutions Inc.

3401 Boulevard Frontenac Est, Thetford-Mines,QC
  • À discuter

  • 37.50 à 40.0 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • Publié il y a 2 jour(s)

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

E’Mind Tek Inc., une entreprise spécialisée dans la création de solutions de traçabilité pour l’industrie manufacturière, est à la recherche de son prochain team player. Venez relever les défis de l’industrie 4.0 pour des clients tels que Siemens, Arcelor Mittal, Hydro-Québec, la Sûreté du Québec et le Groupe Pomerleau.
Nous recherchons les meilleurs talents pour compléter notre équipe

Mission :
  • Fournir une première réponse aux incidents de service;
  • Effectuer des interventions techniques/applicatives de niveau d'entrée à intermédiaire, analyser les causes profondes et fournir un service d'escalade;
  • Accompagner l'utilisateur dans le processus de résolution des problèmes;
  • Répondre aux demandes techniques de la clientèle (courriel et téléphone) avec professionnalisme et dans les délais convenus
  • Faire des recherches selon les besoins pour résoudre les enjeux des clients
  • Tester les différentes fonctionnalités développées par notre équipe
  • Conseiller des solutions innovantes pour améliorer la satisfaction des clients
  • Mettre à jour la base de connaissances par la rédaction de courts article
  • Générer des statistiques relatives aux demandes entrantes et résolues
  • Collaborer avec les Chargés de comptes pour assurer le service-client
  • Suivre l'évolution des différentes plateformes afin de la connaître sur le bout de tes doigts
  • Toutes autres tâches connexes

Environnement de travail

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Compétences recherchées


Facteurs de réussite :

  • Aimer le service à la clientèle
  • Être autonome et débrouillard(e)
  • Bagage technique : Maîtrise des technologies de l'information, avec un diplôme d'études professionnel ou collégial pertinents ou une expérience de 1 à 3 ans dans un rôle similaire,
  • Excellentes compétences en matière de communication et de relations interpersonnelles, ainsi qu'une attitude patiente et conviviale et la capacité à travailler en équipe;
  • Capacité de résolution de problèmes : Vos capacités d'analyse et d'organisation vous permettent de trouver des solutions et de diagnostiquer des problèmes complexes. Vous aimez aborder les problèmes et analyser les situations et les solutions afin d'accroître performance organisationnelle;
  • Curiosité : Vous aimez vous tenir au courant des dernières technologies et cherchez toujours à en apprendre davantage dans votre domaine afin de fournir des solutions innovantes et adaptées aux besoins des utilisateurs;

Tu seras invité à :
  • Contribuer, selon tes disponibilités, aux activités promotionnelles de l'entreprise
  • Participer à des activités de formation et de développement professionnel

AH OUI! IL Y A AUSSI:
  • Possibilités de travailler sur vos projets personnels
  • Aide et soutien si vous souhaitez vous impliquer dans des causes qui vous tiennent à coeur

Nos bureaux sont situés dans la belle ville de Thetford Mines, dans la région de Chaudière-Appalaches.
Si vous avez du talent, nous voulons travailler avec vous! Nous sommes ouverts aux candidatures internationales.

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DEP

Terminé

Années d'expérience

0-2 années

Langues écrites

Fr : Intermédiaire

En : Débutant

Langues parlées

Fr : Intermédiaire

En : Débutant

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