Représentant (e) au service à la clientèle et aux commandes

Représentant (e) au service à la clientèle et aux commandes: Secteur agroalimentaire

Bureau : Candiac, Québec (Rive-Sud Montréal)

Voici une opportunité unique – Une entreprise québécoise est prête à investir dans votre développement

Formation unique et fait sur-mesure pour notre industrie.

Vous êtes un résident de la Rive-Sud et vous désirez travailler à quelques minutes de votre résidence!

Vous aimeriez vous joindre à une PME leader dans son marché, dynamique et en croissance!

Vous désirez faire partie d’une équipe de près de 25 adorables, serviables, et sympathiques collaborateurs!

Vous recherchez une entreprise conviviale sans fla-fla!

Vous adorez le domaine agroalimentaire!

Ce poste devrait vous intéresser!

Objectif du poste :

À travers ses interventions téléphoniques et par courriel, le représentant au service à la clientèle et aux commandes doit offrir à ses clients le service de première qualité qui fait la renommée de Duropac : répondre et surpasser les besoins et les attentes des clients.

Description du travail :

Le représentant (e) au service à la clientèle et aux commandes de Duropac est responsable de répondre rapidement et efficacement aux appels téléphoniques ou courriels des clients (internes et externes) liés aux demandes de produits, réclamations ou retours ainsi que toute autre demande de renseignements. Dans le cas de plaintes, il doit écouter, comprendre et résoudre les problèmes dans un délai raisonnable. Il assure un suivi régulier du dossier des clients et les rappelle en cas d’urgence. De plus, il doit travailler en équipe avec la collaboration du service des ventes, des achats et du personnel de l’entrepôt. Finalement, il doit offrir un service efficace de qualité supérieure qui rehaussera l'expérience de nos clients.

Tâches et responsabilités principales :

• Prise de commandes par téléphone ou courriel : fournir aux clients des renseignements exacts quant aux produits et services, disponibilité, statut de leurs commandes, délai de livraison ou toutes autres questions;
• Répondre aux demandes de facturation et, au besoin, entamer les demandes de rajustement de facture;
• Assister les clients lors des retours de marchandises;
• Gérer les problèmes de livraison, les plaintes ou toutes autres demandes des clients et référer celles-ci aux personnes appropriées si nécessaire;
• Entretenir de bonnes relations de travail avec les clients (internes et externes) et ses collègues;
• Travailler en étroite collaboration avec le service des ventes, des finances et des achats ainsi qu'avec le personnel de l’entrepôt;
• Offrir un service à la clientèle efficace et amical aux clients internes par téléphone et par courriel : appuyer le personnel interne en lui offrant un service hors pair et résoudre les problèmes des clients en tenant compte des plaintes;

Les aptitudes requises sont les suivantes :

• Souci de la satisfaction de la clientèle – attitude positive envers les clients;
• De bonnes aptitudes en communication orale et écrite sont requises – professionnalisme en communication téléphonique;
• Capacité à résoudre les problèmes; capacité à gérer les situations difficiles avec tact et courtoisie;
• Faire preuve de polyvalence et capacité à faire attention aux détails;
• Niveau élevé de responsabilisation et sens de l’urgence;
• Bonnes aptitudes en organisation;
• Esprit d’équipe;
• Ponctualité.

Exigences :

• Posséder un diplôme d’études secondaires (un atout);
• Au moins 1 à 3 années d'expérience dans la prise de commandes, service aux clients ou expérience connexe requise - une expérience dans le domaine alimentaire ou de l’emballage sera considérée comme un atout;
• Le bilinguisme est indispensable: c'est-à-dire sa capacité à communiquer oralement et par écrit en anglais et en français.

Pourquoi Duropac?

• Emploi permanent de jour de 8am à 5pm
• Leader dans son marché depuis plus de 30 années
• Entreprise familiale conviviale sans fla-fla!
• Contact régulier avec des dirigeants sans prétention à l’écoute des employés
• Emploi permanent avec un salaire concurrentiel
• Avantages sociaux flexibles selon vos besoins
• Une contribution compétitive de l’employeur à votre programme de retraite
• Une table de billard, un simulateur de golf, une table de ping-pong, ainsi qu’une salle de loisirs pour garder votre forme d’athlète et développer vos aptitudes sociales
• Une équipe unique et dynamique qui entretient un climat de travail positif pour s’épanouir au quotidien

Finalement, pour conclure, notre entreprise possède un faible taux de rotation de son personnel.

L’entreprise :

DUROPAC, Les Spécialistes en emballage alimentaire, est un grossiste et importateur indépendant d’emballages flexibles pour l’industrie agroalimentaire au Canada. Nous offrons un service personnalisé de ventes et de conseils techniques en acquisition et approvisionnement d’emballages avec une spécialisation avec les sacs sous vide, les rétractables et ceux sous atmosphère modifiée.

Nous sommes installés au Québec depuis plus de 30 années et nous desservons tout le Canada. Notre agressif plan de croissance passe par une équipe de représentants aux ventes internes et externes pour bien servir nos clients actuels et futurs.