Technicien Soutien Informatique niveau 1 (MTL ou QC)

DTL-Misys Informatique et son équipe dynamique sont à la recherche d’un(e) Technicien Soutien Informatique niveau 1 pour un mandat de 3 ans chez un client.

Sous la supervision du directeur des technologies de l’information du client, le Technicien Soutien Informatique niveau 1 aura plusieurs défis afin de répondre aux besoins du client.
Le technicien de soutien informatique de niveau 1 a comme responsabilité d’effectuer le support à la clientèle, de s’assurer du contrôle de la qualité de l’inventaire informatique, d’assister la clientèle dans l’utilisation des produits offerts, d’installer, de réparer, d’entretenir, de configurer et d’inventorier les équipements informatiques. Pour ce faire, il doit entre autres, sans s’y limiter, réaliser les activités et livrables suivants :

Tâches

• Recevoir et analyser les demandes des utilisateurs et leur apporter les réponses appropriées et les correctifs pertinents, notamment en ce qui concerne :
• Le soutien à l’utilisation d’équipements bureautiques et d’appareils mobiles;
• Le soutien à l’utilisation des outils bureautiques et de collaboration;
• La gestion des identifiants (réactivation/déverrouillage, au besoin);
• Le dépannage informatique divers (environnements technologiques, formulaires du portail-services, offre de services du CSI, interventions sur place auprès de la clientèle;
• Le prêt d’équipements.
• Pour toutes demandes non résolues, transférer les demandes vers l’équipe de soutien informatique de niveau 2.
• Établir un diagnostic à l’égard des incidents ou offrir les services de gestion des incidents et des problèmes, et en appliquer les solutions temporaires ou permanentes.
• Transférer les incidents non résolus vers le soutien informatique de niveau 2 ou aux spécialistes appropriés et collaborer à la résolution des problèmes avec l’équipe élargie, si requis;
• Documenter les demandes de services et les incidents dans l’outil de suivi des demandes (billetterie), selon les normes en vigueur;
• Préparer, installer, réparer, entretenir, configurer et inventorier les équipements informatiques;
• Effectuer l’accueil informatique des nouveaux employés (à distance ou sur place);
• Participer à la rédaction de la documentation adéquate des guides, procédures et autres documents opérationnels en appui aux activités de soutien et dépannage des services technologiques;
• Réaliser les autres tâches inhérentes à la fonction de soutien technique de 1er niveau facilitant l’utilisation des technologies de l’information par les utilisateurs.

Type d'emploi : Temps plein (40h /semaine)

Exigences :

• Bonne capacité à comprendre et parler le français au téléphone avec la clientèle du centre de services;
• Être en mesure de transporter et déplacer des ordinateurs et moniteurs (écrans) ou autres périphériques.

• 3 mois d’expérience avec les outils nécessaires à la réalisation de son mandat (Windows 10, suite Microsoft 365 et outil de suivi des demandes d’un centre d’appel).

  Formation(s) exigée(s) :

Expérience exigée: 3 mois d'expérience dans un poste similaire

Français

Conditions de travail:

• Salaire et conditions à discuter
• Contrat de 36 mois