SUPERVISEUR(E) DE L’HÉBERGEMENT

Sous l'autorité de la directrice de la réception et des réservations, le/la superviseur(e) de l’hébergement participe à la gestion des opérations du département de la réception et des réservations en vue de surpasser les besoins et attentes de la clientèle. Il/Elle assure la mise en application des standards de service en fournissant aux membres de son équipe l’encadrement et le support nécessaire à la réalisation adéquate de leur travail. Il/Elle effectue également diverses tâches de gestion de manière à supporter la direction.

• Appliquer et faire respecter les politiques et procédures relatives au département de la réception et des réservations.
• S’assurer de la satisfaction de la clientèle pendant et après la prestation du service et traiter les plaintes, s’il y a lieu.
• Assister la direction dans la gestion des ressources humaines (formation, répartition du travail, élaboration des horaires, conciliations des heures de travail, évaluation du rendement, gestion des conflits, etc.)
• Offrir un soutien opérationnel au département de la réception et des réservations lorsque nécessaire.
• Participer à l’élaboration et à la mise en place de politiques et procédures.
• Agir à titre de personne référence lors de l’absence de la direction du département.
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences :

• Diplôme d’étude collégiale (DEC) en gestion hôtelière sera considéré comme un atout
• Expérience de 2 à 5 ans en réception et/ou réservation dans un hôtel
• Expérience d’au moins 1 année en supervision et en gestion des ressources humaines
• Capacité à s'exprimer en anglais (oral et écrit)
• Sens de l’organisation et gestion des priorités
• Rapidité d’action, autonomie, débrouillardise, sens de l’initiative et proactivité