Coordonnateur - service à la clientèle

Chez Denicourt Migué arpenteurs-géomètres Inc., nous sommes fiers de nous démarquer de la concurrence grâce à notre expertise et à notre savoir-faire reconnus depuis plus de 40 ans dans la grande région de Montréal ainsi qu’en Montérégie et en Estrie. Nous offrons une foule de services destinés à des clients des milieux résidentiel, commercial et institutionnel ainsi qu’à des entrepreneurs, à des investisseurs et à des courtiers immobiliers.

Nous sommes présentement à la recherche d'un.e. Coordonnateur. trice- expérience client pour rejoindre notre belle équipe!

Ce que nous offrons:

• Assurances
• Bonne conciliation vie personnelle/travail
• Horaire du lundi au Jeudi de 8h00 à 17h00 et le vendredi 8h00 à 15h00
• Salaire compétitif
• Bonis de performance
• 3 semaines de vacanes a l'embauche
• 5 jours de maladies
• Possibilité de télétravail en mode hybride
• Activités organisées par l'entreprise
• Café gratuit

• • Répond aux demandes de services de la clientèle externe, lesquels peuventvenir de la boite de courriel x, par téléphone ou par le biais d’un autre collaborateur de l’entreprise (un.e arpenteur-géomètre, un.e directeurs, tout autre personne);
  • Informe la clientèle sur les prix des services (en référence à la charte des prix), les échéanciers (lesquels sont déterminé hebdomadairement par les directeurs de succursale) et répond aux demandes de suivi de la clientèle par téléphone et par courriel;
  • Lors de l’acceptation d’un mandat par un client, s’assure que l’information fournie par celui-ci est complète puis transmet le tout à l’ouverture de mandat;
  • Donne la charge de travail et transmet les consignes aux Collaborateurstrices SAC mis à sa disposition, puis effectue un premier contrôle de qualité et conformité;
  • Coordonne et gère le cheminement des dossiers dans les étapes de production sous sa charge : Soumission, transfert des mandats et service
    après-vente;
  • Prépare des rapports statistiques mensuels sur les soumissions (nombre de soumission, % d’acceptation, raisons des refus, etc);
  • Met en place, supervise et mobilise, la ou les équipes de réceptionnistes et effectue un premier contrôle de qualité une fois les premières réponses aux clients effectuées;
  • Promeut et participe au développement de l’autonomie des équipiers et les responsabilise sur la remise de documents conformes aux protocoles et méthodes de travail mise en place par la Direction Générale;
  • En collaboration avec le ou la directeur (trice) de succursale ainsi que les arpenteurs-géomètres, participe à l’élaboration et au développement de procédures qui seront mises en action par le ou la directeur (trice) de succursale et qui ont pour but l’atteinte des objectifs de l’entreprise.;
  • Tout autre tâche permettant l’avancement des dossiers et la mise en place d’un standard de qualité irréprochable ;

  • Exigences du poste :

  • Un diplôme d’études collégiales ou expérience d’au moins 5 ans en service à la clientèle, en vente et en gestion des opérations;
  • Expérience en gestion d’équipe;
  • Bonne connaissance du logiciel Excel;
  • Travail en équipe;
  • Personnalité axée sur le service à clientèle interne et externe (courtoisie, service personnalisé, disponibilité).
  • Rapidité d’exécution, méthodique et rigoureux;
  • Sens de l’organisation;
  • Atout : être bilingue (anglais-français), tant l’oral qu’à l’écrit;