Échelon 4 - Analyste

L’équipe Solutions de conférence de nos Services de soutien est à la recherche d’un ou d’une analyste qui fournira du soutien pour les conférences, tenues en personne et en mode virtuel, par nos divers groupes de professionnels au pays, ainsi qu’aux utilisateurs finaux dans la province.

La personne retenue travaillera principalement au bureau de Montréal, et elle devra travailler en mode virtuel avec notre équipe dans d’autres emplacements. À titre de membre de l’équipe des Services de soutien au sein de l’organisation Technologie Deloitte Canada, la personne retenue relèvera du directeur des TI de l’équipe Solutions de conférence. Le personnel de Technologie Deloitte Canada fait également partie de la vaste organisation Gestion Deloitte qui fournit des services internes aux professionnels et à l’ensemble du personnel du Cabinet.

Le ou la titulaire du poste possédera de solides compétences en communication orale et écrite, tant en français qu’en anglais, portant sur les aspects techniques et la résolution de problèmes, et aura la capacité de travailler sous pression. Cette personne sera principalement chargée de fournir du soutien en mode virtuel et en personne dans le cadre des conférences. Les responsabilités additionnelles comprennent le soutien matériel et logiciel ainsi que le soutien de base pour le réseau, la documentation des problèmes et des solutions, le suivi des processus de gestion des incidents, le maintien de l’inventaire et l’exécution d’autres tâches au besoin. Elle doit avoir la capacité de travailler dans un environnement exigeant, à la fois de façon indépendante et au sein d’une équipe.

Positive, résiliente, ingénieuse et déterminée à fournir un service de grande qualité, la personne retenue agira comme principal point d’escalade pour toutes les questions liées aux technologies dans les bureaux auxquels elle fournit du soutien. Elle fera preuve de solides compétences en collaboration avec d’autres techniciens et avec les équipes de soutien des Services des technologies de l’information qui supervisent les services centralisés.

Rôles et responsabilités

• Fournir du soutien sur place dans le cadre des conférences qui ont lieu au bureau de Montréal et en mode virtuel pour les utilisateurs finaux au pays.
• Fournir du soutien matériel et logiciel aux utilisateurs finaux, sur place ou à distance.
• Configurer, déployer, dépanner et fournir du soutien matériel pour les ordinateurs portatifs, les appareils mobiles, l’équipement de salle de réunion et les imprimantes.
• Créer et mettre à jour des billets de soutien à l’aide de l’outil de gestion des incidents du Cabinet, et en faire le suivi.
• Fournir du soutien et de la formation aux utilisateurs finaux sur les applications nouvelles et existantes.
• Participer à de petits projets opérationnels dans la région désignée.
• Mettre à jour les dossiers d’inventaire dans le système de gestion des actifs du Cabinet.
• Repérer des occasions d’innovation en ce qui a trait à la prestation de service à la clientèle et à l’efficacité des processus.
• Participer activement aux réunions périodiques de l’équipe des Services de soutien ou de Technologie Deloitte.
• Possibilité de travailler à des heures flexibles, entre 7 h et 19 h; du soutien en fin de semaine et après les heures de bureau peut être requis pour respecter les échéances et les objectifs propres à un projet.
• Déplacer, installer et configurer l'équipement informatique dans nos différents emplacements.

Qualifications et exigences en matière de formation

• De deux à trois ans d’expérience concrète en soutien informatique, tant pour le matériel que les logiciels, dans un environnement Windows, macOS et/ou Microsoft 365, sur place et à distance.
• Solides compétences en dépannage et en résolution de problèmes, et capacité de résoudre des problèmes techniques modérément complexes de manière autonome.
• Expérience en soutien des technologies de conférence et de collaboration, notamment Microsoft Teams, Zoom et les solutions audiovisuelles en salle.
• Excellentes aptitudes pour la communication en français et en anglais (à l’oral et à l’écrit), et capacité de soutenir les utilisateurs à tous les niveaux de l’organisation.
• Capacité d’établir des priorités et de travailler sous pression, en offrant des services uniformes et de grande qualité dans un environnement dynamique.
• Capacité éprouvée à travailler de manière autonome avec un minimum de supervision, tout en collaborant efficacement au sein des équipes et à l’échelle de l’organisation.

Atouts

• Études postsecondaires en technologie de l’information ou dans un domaine connexe;
• Expérience avec Crestron ou des technologies similaires de salles de réunion et de solutions audiovisuelles;
• Connaissance des pratiques ITIL et/ou des certifications Microsoft;
• Expérience du soutien des appareils en réseau et du dépannage dans des environnements d’entreprise.
  
  Qualités personnelles
• Forte orientation vers le service à la clientèle, accompagnée d’une attitude positive et d’une bonne capacité d’adaptation;
• À l’aise de travailler avec des personnes de cultures diverses, tant en personne qu’en mode virtuel;
• Sens de l’organisation, fiabilité et volonté de repérer des occasions d’améliorer la prestation de services et les processus.

L’échelle salariale pour ce poste est de 47,000 $ à 78,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.