Analyste TI

Analyste TI recherché(e) à Québec: soutien aux conférences sur site et assistance aux utilisateurs partout dans la province - contrat de 12 mois.

• À quoi ressemblera votre journée type
• Fournir du soutien pour les conférences virtuelles aux utilisateurs finaux du pays et du soutien pour les conférences sur place au bureau de ville de Québec.
• Fournir un soutien matériel et logiciel aux utilisateurs finaux, sur place ou à distance.
• Configurer, déployer et dépanner les ordinateurs portables, les appareils mobiles et les imprimantes du Cabinetet fournir un support matériel.
• Créer et mettre à jour des billets de soutien à l’aide de l’outil de gestion des incidents du Cabinet, et en faire lesuivi.
• Organiser les réparations informatiques avec les fournisseurs pour s’assurer que le matériel est correctemententretenu conformément aux normes.
• Fournir du soutien et de la formation aux utilisateurs finaux sur les applications nouvelles et existantes.
• Participer à de petits projets opérationnels dans la région désignée.
• Mettre à jour les dossiers d’inventaire dans le système de gestion des actifs du Cabinet.
• Repérer des occasions d’innovation en ce qui a trait à la prestation du service à la clientèle et à l’efficacité desprocessus.
• Participer activement aux réunions périodiques de l’équipe des Services de soutien ou de Technologie Deloitte.
• Possibilité de travailler à des heures flexibles entre 7 h 30 et 19 h. Le soutien en fin de semaine et après lesheures de bureau peut être nécessaire pour respecter les échéances et les objectifs propres à un projet.
• Déplacer, installer et configurer l'équipement informatique dans nos différents emplacements.

Notre équipe des Solutions de conférence des Services de soutien est à la recherche d’un ou d’une analyste destechnologies qui fournira un soutien aux conférences sur place auprès de nos divers groupes de professionnels aupays ainsi qu’un soutien aux utilisateurs finaux dans la province.

Le candidat retenu travaillera principalement au bureau de ville de Québec, mais il pourrait devoir travailler virtuellementavec notre équipe dans d’autres emplacements. À titre de membre de l’équipe des Services de soutien au sein del’organisation Technologie Deloitte Canada, le candidat retenu relèvera du directeur des TI de l’équipe Solutionsde conférence. Le personnel de Technologie Deloitte Canada fait également partie de la vaste organisationGestion Deloitte qui fournit des services internes aux professionnels et à tout le personnel du Cabinet.

Positif, résilient, ingénieux et déterminé à fournir un service de grande qualité, le candidat retenu agira commeprincipal point d’escalade pour toutes les questions liées aux technologies dans les bureaux qu’il soutient. Letitulaire du poste fera preuve de solides compétences en collaboration avec d’autres techniciens et avec leséquipes de soutien des Services des technologies de l’information qui supervisent les services centralisés

En raison de la nature du rôle nécessitant des interactions avec des clients nationaux et mondiaux, le bilinguisme en français et en anglais est requis pour ce poste

• Diplôme d’études postsecondaires dans une discipline liée aux TI, un atout.
• De deux à trois ans d’expérience en prestation de services de soutien matériel/logiciel dans un environnementWindows (particulièrement Windows 10), avec des connaissances approfondies en matière de soutien pourMicrosoft Office, O365 et d'autres applications logicielles.
• Connaissance de la technologie en salle (comme Crestron), un atout.
• Expérience avec les plateformes de conférence Teams, Zoom et WebEx.
• Expérience en matière de dépannage dans l'environnement MacOS, un atout.
• Certification ITIL sur les éléments fondamentaux, un atout.
• Certification Microsoft pertinente, un atout.
• Expérience de travail dans un environnement en réseau et capacité à effectuer des dépannages avancésd’appareils en réseau (ordinateurs portables, tablettes, appareils mobiles, imprimantes) sur place et à distance.
• Capacité démontrée à résoudre des problèmes techniques modérément complexes, à fournir des analysesexactes et à suggérer des solutions appropriées;
• Solides compétences interpersonnelles, organisationnelles et en matière de dépannage, et excellente capacitéà travailler sous pression.
• Exécution uniforme et en temps opportun de travaux de grande qualité et capacité d’établir l’ordre de prioritédes tâches en fonction de leur importance et de leur urgence relatives.
• Flexibilité, énergie et capacité à travailler avec les autres dans un environnement d'équipe.
• Capacité démontrée de collaborer au sein d’une équipe et avec différentes équipes (pour améliorer lesprocessus et les services).
• Capacité démontrée d’exercer ses activités sous une supervision minimale, avec interaction virtuelle.
• Compétences solides, efficaces et claires en communication orale et écrite en français et en anglais, un atout.
• Capacité de travailler avec diverses cultures dans un environnement de travail en personne et virtuel.
• Capacité démontrée de travailler avec des gens de tous les niveaux de la direction.

L’échelle salariale pour ce poste est de 47,000 $ à 78,000 $. Certaines personnes peuvent être admissibles à notre programme de prime. Sur le plan salarial, Deloitte se concentre sur l’équité et la compétitivité. Nous établissons régulièrement des comparaisons aux données de référence du marché établies pour divers postes, secteurs, cibles et niveaux. Notre approche est fondée sur l’importance de reconnaître les forces et les contributions uniques de chaque personne et de récompenser celle-ci pour la valeur qu’elle apporte.

La rémunération totale offerte par Deloitte s’étend bien au-delà des programmes traditionnels de rémunération et d’avantages sociaux et est conçue pour reconnaître les contributions des employés, favoriser le mieux-être personnel et soutenir la croissance du Cabinet. En plus de nos jours de congé payés réguliers, quelques exemples incluent : 4 000 $ par an pour les avantages de soutien en santé mentale, un compte de dépenses flexibles de 1 300 $, des fermetures à l'échelle de l'entreprise connues sous le nom de "Jours Deloitte", des journées dédiées à l'apprentissage (connues sous le nom de Jours de Développement et d'Innovation), des arrangements de travail flexibles et une structure de travail hybride.