Coordonnatrice– Expérience client

Reconnue pour la qualité de ses produits et son approche personnalisée, notre équipe est à la recherche d’une coordonnatrice expérience client passionnée pour se joindre à nous dans un contexte d’expansion.

• Un travail dynamique et stimulant;
• Un environnement propice au développement;
• Possibilité de faire une différence;
• Café gratuit et autres surprises;
• 12 jours fériés + congé d'anniversaire payé;
• Gym gratuit sur place;
• Un salaire selon expérience;
• Prime de référencement pouvant aller jusqu'à 500$;
• Assurances collectives (assurance-vie, invalidité longue durée, assurance médicaments et paramédicaux et soin de la vue).

Responsabilités principales

Expérience client et opérations de service

• Superviser les activités quotidiennes du service à la clientèle en assurant la rapidité, la précision et la qualité des réponses;
• Veiller à la bonne gestion des commandes, suivis de livraison, garanties et services après-vente;
• Participer activement à l’optimisation des processus internes pour accroître l’efficacité et la satisfaction client;
• Soutenir la mise en place d’indicateurs de performance et produire des rapports de suivi;
• Participation aux événements organisés pour les clients en collaboration avec la Direction des ventes.

Support au Directeur des ventes et de l’expérience client

• Agir comme relais opérationnel pour les enjeux touchant le service à la clientèle;
• Représenter la direction en son absence pour toute question relative au service client;
• Participer à l’amélioration continue de l’expérience client en collaboration avec les ventes, la production et la logistique.

Leadership d’équipe

• Encadrer, motiver et soutenir l’équipe du service à la clientèle au quotidien;
• Participer au recrutement, à la formation et à l’évaluation de performance du personnel;
• Favoriser un climat de travail positif, orienté vers la collaboration et la résolution proactive des problèmes.