Description
En tant que gestionnaire du succès client (GSC) sénior, tu collaboreras avec nos clients, en veillant à ce que nos solutions et nos capacités s'alignent sur les résultats commerciaux stratégiques des clients.
Tu te lanceras dans une mission visant à améliorer l'engagement des clients, à favoriser l'adoption des produits, à élever les niveaux de satisfaction et à cultiver la défense des intérêts, tout cela en s'alignant sur des domaines d'intervention et des objectifs convenus d'un commun accord.
Tu adopteras une approche consultative de l'habilitation permanente des produits des clients afin de combler les lacunes en matière de compétences et de donner des conseils sur les meilleures pratiques et les solutions qui répondent aux résultats souhaités par les clients, que ce soit par le biais de produits et de capacités existants ou nouveaux.
Il n’y aura pas de journée typique dans ce rôle, mais voici un aperçu de tes priorités :
- Fournir une expérience exceptionnelle aux entreprises clientes de Coveo lorsqu'elles complètent le processus de vente et passent aux soins de l'équipe de gestion de la réussite des clients.
- Améliorer la compréhension des clients en leur fournissant des informations sur les fonctionnalités et les capacités nouvelles et existantes, traduire des concepts complexes en solutions faciles à comprendre.
- Agir en tant qu'expert du domaine (industrie des services et du support, recherche et IA) et superutilisateur du produit.
- Tracer la voie à suivre pour que le client atteigne ses objectifs en tenant compte de sa situation actuelle et de la meilleure façon d'aller de l'avant compte tenu de son secteur d'activité, de son contexte et de ses priorités.
- Défendre les besoins/problèmes des clients de manière persuasive et concise, à travers les différents départements de Coveo pour assurer la qualité.
- Comprendre leurs objectifs/résultats et assurer la liaison avec tous les départements.
On recherche notamment:
- de solides compétences en matière de relations interpersonnelles, de communication et de présentation
- d'excellentes aptitudes relationnelles, car tu devras interagir avec des membres d'équipes interfonctionnelles dans l'ensemble de l'entreprise pour défendre les besoins des clients
- de solides compétences analytiques et la capacité de traduire les chiffres en une histoire de valeur
- une approche consultative fonctionnelle forte de la gestion des clients
- une connaissance de la technologie et une solide expérience dans le domaine des logiciels d'entreprise pour soutenir les clients dans un environnement de logiciel-service (“SaaS”).
- une capacité à discuter de concepts techniques avec des cadres de haut niveau.
Ce qui distingue vraiment ton profil:
- 5+ ans d'expérience dans un rôle similaire de succès client ou dans un rôle de conseil en solutions
- 3+ ans d'expérience dans l'utilisation d’un logiciel de gestion de la relation client (Salesforce de préférence) et de solutions libre-service et centre de support.
- Une expérience de leadership dans le domaine des centres de contact, du support technique, de la gestion des connaissances ou des opérations commerciales vous aidera à vous démarquer.
- Une expérience dans le déploiement de solutions logiciel-service (“SaaS”) t'aidera à te démarquer.
- L'expérience des outils d’intelligence d’affaires (“BI”) est un atout majeur !
- Application pratique de la compréhension des concepts techniques
- Une expérience avec Salesforce, ServiceNow, Zendesk ou des logiciels de gestion de la relation client similaires est un énorme plus !
Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la #CoveoLife!
