Directeur.trice, succès client

En tant que directeur.rice du succès client chez Coveo, tu dirigeras une équipe dévouée de gestionnaires du succès client et feras évoluer notre département du succès client. Relevant directement du vice-président du succès client tu seras responsable de l'excellence opérationnelle et de la gestion de l'adoption et de la mise en œuvre de notre solution.  Tu optimiseras la valeur pour nos clients, afin d'atteindre avec succès les résultats commerciaux définis, tout en maintenant un équilibre avec les objectifs commerciaux de Coveo

Les journées ne se ressemblent pas toutes, mais voici un aperçu de ton quotidien : 

• Tu dirigeras, encadreras et inspireras une équipe de CSMs en vue d'atteindre nos objectifs commerciaux mesurables grâce à un coaching personnalisé et à une gestion des performances axée sur les compétences.  
• Tu garantiras une expérience client exceptionnelle, en gérant les CSMs dans les engagements clients afin d'assurer la cohérence et la qualité de la livraison de notre modèle d'engagement, aligné sur la segmentation des clients. 
• Tu participeras au recrutement de nouveaux candidats et à l'intégration/la formation des nouveaux membres de l'équipe.
• Tu diriges le développement des compétences de l'équipe par le biais d'un coaching hebdomadaire, d'une écoute active et d'un feedback direct, en fonction du niveau de compétence de tes CSMs, de leurs besoins et de leurs objectifs de développement de carrière.
• Tu identifieras et réduiras le risque client, en utilisant nos scores de santé client, nos rapports et nos outils de gestion de la relation client.
• Tu collaboreras avec les CSMs et fourniras des informations au leadership afin d'accélérer les parcours des clients vers le premier temps de valeur, et de stimuler l'adoption et l'expansion de la solution Coveo.
• Tu veilleras à ce que tous les membres de l'équipe utilisent de façon cohérente notre pile technologique, validant ainsi que nous recueillons des données claires et fiables, qui peuvent être analysées et mener à des actions. 
• Tu apporteras de nouvelles idées, de nouveaux outils et de nouveaux mécanismes pour faire évoluer et rendre opérationnelle notre vision et permettre la croissance professionnelle.

Qui es-tu ?

• Plus de 10 ans d'expérience dans l'adoption de SaaS. 
• 8+ ans d'expérience progressive dans un rôle de gestion du personnel, à la tête d'une équipe de CSM et dans l'accompagnement des clients d'entreprise.
• Expérience confirmée dans la gestion et l'extension d'équipes chargées de la réussite des clients, fournissant une valeur basée sur les résultats à des clients d'entreprise complexes et sophistiqués. 
• Excellentes compétences en matière de leadership et de communication, avec la capacité d'influencer et d'inspirer des équipes interfonctionnelles.
• Forte compréhension des modèles commerciaux SaaS, de la gestion du cycle de vie des clients et des stratégies de fidélisation.
• Tu es un conteur exceptionnel et tu as la capacité d'intégrer des données brutes et des informations complexes dans des stratégies de croissance convaincantes et exploitables afin d'apporter de la valeur à nos clients.
• Tu as un fort pouvoir d'influence et tu as la capacité d'influencer les priorités de la feuille de route et le développement des produits grâce aux idées et au feedback des clients.
• Quelques atouts à faire valoir :
• Expérience de travail avec un produit d'intelligence artificielle, en particulier dans le domaine du service à la clientèle, de l'assistance et des centres de contact. 
• Expérience de la gestion et de la réalisation de projets 
• Expérience dans les services professionnels, l'assistance, le développement commercial ou d'autres fonctions en contact avec la clientèle.

Tu te reconnais? Postule dès maintenant et convaincs-nous que tu es LA personne qu’il nous faut! Joins la #CoveoLife!