Responsable de la certification et de la conformité

Vous désirez faire partie de la solution dans la transformation de l’industrie automobile en utilisant vos compétences stratégiques, votre rigueur et vos habiletés relationnelles et communicationnelles ? Venez évoluer dans un environnement où l’excellence, l’audace et l’engagement sont le moteur de notre quotidien! Nous cherchons un.e responsable de la certification et de la conformité pour piloter notre programme de certification qui vise à rehausser les standards de transparence, d’éthique et de confiance des consommateurs envers l’industrie des concessionnaires automobiles du Québec.

En collaboration avec notre comité de discipline, vous contribuerez activement à renforcer la confiance des consommateurs et à soutenir l’excellence des pratiques au sein des concessions certifiées. Si vous êtes animé(e) par la rigueur, l’amélioration continue et le sens de l’impact collectif, ce poste est pour vous.

Votre rôle

En tant que responsable de la certification et de la conformité, vous serez chargé(e) de faire vivre et évoluer notre programme de certification des concessionnaires. Vous assurerez le suivi des formations obligatoires, gérerez les situations de non-conformité, et collaborerez avec divers comités et intervenants, dont le comité de discipline, pour soutenir les meilleures pratiques de notre industrie.

Vos responsabilités

• Assurer la gestion du programme de certification (critères, échéanciers, outils de suivi).
• Développer en continu du contenu de formations obligatoires
• Identifier les non-conformités, accompagner les membres vers la conformité et produire les rapports de suivi.
• Collaborer étroitement avec le comité de discipline de la CCAQ pour assurer le respect des engagements liés à la certification.
• Participer à l’amélioration continue du programme (processus, communication, documentation).
• Agir comme personne-ressource pour toute question liée à la certification.
• Soutenir l’approche pédagogique du programme de certification en favorisant l’accompagnement et la sensibilisation.
• Maintenir une communication proactive avec les concessionnaires pour prévenir les infractions et clarifier les attentes en matière de conformité.
• Contribuer à la transparence du programme en collaborant à la publication des décisions disciplinaires, dans le respect des règles de confidentialité.
• Assurer la mise en œuvre des mesures correctives ou des sanctions émises par le comité de discipline, incluant les suspensions ou retraits de certification.
• Participer à l’analyse des non-conformités soulevées par les audits, clients mystères ou autres sources, et soutenir les enquêtes disciplinaires.
• Recevoir, documenter et transmettre les plaintes pertinentes au comité de discipline, en assurant un suivi rigoureux des dossiers.

À propos de nous

La Corporation des concessionnaires automobiles du Québec (CCAQ) est un organisme à but non lucratif et elle regroupe plus de 890 concessionnaires québécois, ce qui représente ainsi 99 % des concessionnaires du Québec. En tant que représentants des concessionnaires automobiles, la CCAQ a pour mission de servir et représenter ses membres tout en renforçant la confiance du consommateur.

La CCAQ est dirigée par Monsieur Ian Sam Yue Chi, qui en est le président-directeur général. Il est assisté par une équipe de 45 personnes qui se mobilisent autour des valeurs organisationnelles que sont l’audace, l’excellence et l’engagement.

Toutes les candidatures seront traitées confidentiellement.