Vous souhaitez vous épanouir dans un rôle stratégique où le service à la clientèle et la coordination vont de pair ? En tant que Directeur-trice des services
aux membres, vous serez le pilier de l’expérience membre (client), le lien entre nos membres et nos expert-es, à l’affut des besoins, des expertises, des projets vous permettant de contribuer activement au développement de nos services.
Plus qu’un travail, une mission dans un environnement génial dont :
- Un environnement collaboratif et humain ;
- La fierté de contribuer concrètementau succès d’organisations qui ont le cœur à la bonne place ;
- Un équilibre vie professionnelle/vie personnelle optimalgrâce à des conditions de travail flexibles adaptées aux réalités d’aujourd’hui, Conciliation famille-travail — Sceau CONCILIVI
- Horaire flexible incluant horaire d’été (à l’année !)
- Programme d’assurances collectives complet ;
- Banque d’heures ;
- Régime de retraite simplifié (RRS) avec contribution du Consortium ;
- Programme de télémédecine au bout des doigts ;
- Programme de santé et bien-être.
Plus spécifiquement, vous serez appelé à :
MISSION DIRECTION DU SERVICE AUX MEMBRES
- Assurer un rôle de premier contact pour les membres et les organisations souhaitant établir une relation d’affaires avec nous, en répondant à leurs demandes avec professionnalisme et efficacité ;
- Analyser les demandes de services avant de les transmettre aux différents départements ;
- Informer les membres sur les services offerts, les tarifs et les différentes options disponibles, en leur offrant des conseils personnalisés et bienveillants, avec empathie dans un climat rassurant ;
- Rédiger, coordonner et transmettre les offres et ententes de services aux parties concernées ;
- Voir à l’amélioration des processus de coordination et de contrôle de la qualité des services en continu ;
- Veiller au respect des ententes de services, en partenariat avec la comptabilité dans le suivi de la facturation ;
- Réaliser des mandats ou projets pour nos membres ou le Consortium ;
- Superviser une équipe de 2 à 3 expert-es ;
- Contribuer activement aux réunions du comité de direction et assurer une communication régulière avec toutes les directions ;
- Veiller à maintenir un haut niveau de satisfaction de nos membres ;
- Appuyer la direction générale dans le développement des services ;
- Collaborer étroitement avec la direction du développement stratégique en tant que partenaire clé ;
- Suivre et analyser les indicateurs de performance liés à la qualité des services ;
- Effectuer toute autre tâche connexe.
MISSION GESTIONNAIRE DE L’ÉQUIPE COMPTABLE ET FINANCE
- Superviser les activités : répartition des mandats, suivi de la qualité, relation avec les membres ;
- Manager les membres de l’équipe (objectifs, gestion des absences, évolution des compétences) – 15 personnes ;
- Recruter de nouveaux experts en comptabilité et finance ;
- Gérer la facturation des services aux membres et les comptes fournisseurs/clients ;
- Veiller à la conformité financière et à la cohérence entre ententes de services et facturation ;
- Optimiser les processus financiers et mettre en place des outils de reporting.
MISSION DÉVELOPPEMENT DE PROJETS STRUCTURANTS
- Développer une offre de services adaptée aux réalités des travailleurs autonomes. Réflexion en profondeur : adaptation de nos services existants, conception d'un accompagnement sur mesure, développement d'un programme de formations ciblées et définition d'un modèle économique viable. Il comprend également une démarche active de recherche de partenariats stratégiques, ainsi que la préparation d'un lancement marketing structuré pour assurer la visibilité et la crédibilité du projet auprès de cette clientèle.
- Développer et déployer des outils d’accompagnement systémiques pour nos membres afin qu’ils puissent évaluer leur santé économique, démocratique et organisationnelle et adapter leur fonctionnement lorsque cela est nécessaire.
Vos qualifications :
- Diplôme universitaire en administration des affaires, gestion
- Diplôme universitaire de deuxième cycle en lien avec l’Économie sociale et le monde coopératif (un atout privilégié)
- Vous cumulez plus de cinq (5) années dans un rôle de supervision ou de direction, ainsi que dans la création de partenariats et de la relation membres
- Connaissance du milieu des entreprises coopératives et des OBNL (un atout)
Votre profil :
- Compétences en gestion : Expérience avérée en gestion d’équipe, en mobilisation des employés et en optimisation des processus de service à la clientèle ;
- Orientation client : Capacité à mettre en place des stratégies pour améliorer l’expérience client, la relation membres et maintenir un haut niveau de satisfaction ;
- Excellentes habiletés communicationnelles : Maîtrise du français (oral et écrit) et bonne capacité de rédaction ; la connaissance de l’anglais est un atout ;
- Compétences analytiques : Capacité à suivre et analyser des indicateurs de performance et à recommander des actions correctives ;
- Maîtrise des outils technologiques : Connaissance des logiciels CRM, des outils de gestion de la relation client ainsi que de la suite Microsoft 365 ;
- Compétences en gestion financière : Expérience dans le suivi budgétaire, la tarification des services et la facturation ;
- Esprit stratégique et innovation : Aptitude à identifier des opportunités d’amélioration et à mettre en place des initiatives pour optimiser les services ;
- Capacité d’adaptation et de résolution de problèmes : Habileté à gérer les situations complexes et à prendre des décisions efficaces sous pression.
Informations complémentaires :
- 100% télétravail ou en mode hybride (Québec et Montréal) selon VOTRE choix ;
- Statut de l’emploi : Régulier à temps plein – 37,5 heures / semaine ;
- Déplacements réguliers nécessitant une flexibilité horaire supplémentaire ;
- Salaire : Entre 41,66$ de l’heure et 63,01$ de l’heure selon votre expérience et votre formation ;
- Date d’entrée en fonction : dès que possible.
À propos du Consortium :
Le Consortium de coopération des entreprises collectives est le centre de services partagés des coopératives et OBNL du Québec et un important acteur de l’écosystème québécois de l’entrepreneuriat collectif. Unique en son genre et en pleine croissance, il permet aux entreprises collectives – ou d’économie sociale – de se partager les services de près de 80 ressources professionnelles aux expertises à la fois variées et adaptées à leurs réalités.
Grâce à leurs interventions quotidiennes auprès d’entreprises à la fois inspirantes et innovantes, les experts du Consortium ont un réel impact.
Les entreprises collectives font la différence pour les personnes.
Les experts du Consortium font la différence pour les entreprises collectives.
*Veuillez noter que l’utilisation du masculin vise uniquement à faciliter la lecture.
