Agent(e) de liaison, gestion des horaires

BRIA est une entreprise d’économie sociale en aide à domicile (EÉSAD) qui dessert la population de la MRC d’Arthabaska. Depuis près de 30 ans, nous offrons des services accessibles et de grande qualité, favorisant le maintien à domicile des personnes tout en contribuant à la création d’emplois durables et valorisants dans notre communauté.

Vous aimez coordonner, résoudre des imprévus et jouer un rôle clé au sein d’une équipe engagée? Ce poste pourrait vous correspondre.

Description du poste

Sous la supervision de la responsable de l’assignation, l’agente de liaison assure l’organisation et la coordination des services à la clientèle. Elle planifie et ajuste les horaires des aides à domicile en fonction des besoins des clients, des disponibilités du personnel.

Elle agit comme personne-ressource auprès des aides à domicile et veille à maintenir une communication claire et efficace entre les différents intervenants.

Chaque journée est différente : gestion des remplacements, ajustement des horaires, résolution d’imprévus et soutien aux aides à domicile.

Principales responsabilités

• Planifier et coordonner les horaires des aides à domicile
• Effectuer les assignations quotidiennes et les remplacements (absences, urgences, modifications)
• Assurer le suivi des changements auprès des aides à domicile et des clients
• Répondre aux appels téléphoniques liés aux assignations
• Participer au processus d’intégration des nouvelles aides à domicile
• Participer à l’amélioration continue des processus d’assignation
• Contribuer à un climat de travail positif

Profil recherché

• Excellente maîtrise du français, à l’oral et à l’écrit
• Expérience en coordination d’horaires ou en service à la clientèle
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Aisance avec les outils informatiques (Excel, Word)
• Bon jugement et réactivité
• Diplomatie et fermeté professionnelle

Conditions de travail

• Emploi permanent à temps plein
• Horaire de jour (possibilité d’heures de garde les fins de semaine)
• Salaire selon l’expérience
• Congés fériés
• Formation disponible
• Environnement stable et humain