Tu aimes aider et trouver des solutions ? Chez Lumii-Solutions, nous t’offrons l’opportunité de rejoindre une entreprise en pleine croissance en tant qu’Agent de Service à la Clientèle. Si tu es passionné par le contact humain, que tu as le sens de l'écoute et que tu aimes offrir un service chaleureux et efficace, ce poste est fait pour toi.
En tant que premier point de contact avec nos clients, tu joueras un rôle essentiel en répondant à leurs demandes, en les conseillant sur nos services Internet, de télévision et de téléphonie par fibre optique, et en veillant à leur satisfaction au quotidien. Ta mission sera de traiter les demandes de renseignements, les ouvertures de service, les suivis et la résolution de problèmes, tout en contribuant activement à nos objectifs de croissance, notamment l’augmentation du nombre de clients et le maintien d’un haut niveau de satisfaction, avec un objectif fixé à 4,5 sur 5.
À propos de Lumii-Solutions
Née en 2008 sous le nom IHR Télécom, notre organisation à but non lucratif a été fondée pour répondre à un besoin bien réel : offrir un accès Internet haute vitesse fiable, moderne et accessible aux communautés résidentielles, agricoles et d’affaires de la Montérégie et des Cantons-de-l’Est.
Aujourd’hui, sous le nom Lumii Solutions, nous poursuivons cette mission avec la même passion. Nous développons des solutions technologiques adaptées aux réalités locales, en misant sur des services fiables, personnalisés et pensés pour les gens d’ici. Notre approche est fidèle à notre image : simple, humaine et transparente. Parce que se connecter ne devrait jamais être compliqué. Et parce que la technologie, n’est rien sans les relations.
Description de poste
Sous la supervision du Chef d’équipe Expérience Client, le titulaire aura à répondre aux appels entrants, à offrir un accompagnement aux clients et à proposer des conseils et des services répondants à leurs besoins.
Service à la clientèle (Communication et Soutien)
- Répondre à la clientèle dans les deux (2) langues officielles;
- Rappeler les clients lorsqu’un rappel est nécessaire;
- Prendre en charge les demandes d’informations et assurer un suivi;
- Résoudre les problèmes techniques en lien avec les services offerts à la clientèle;
- Recevoir et traiter toutes les demandes adressées et/ou reçues au service à la clientèle;
- Prendre en charge les clients en personne dans les bureaux de l’entreprise;
- Proposer les produits et les services adaptés aux besoins du client.
Gestion administrative et documentation
- Créer et maintenir à jour les fiches clients;
- Collecter et maintenir à jour les informations de paiement des clients;
- Effectuer la facturation des équipements et des services vendus aux clients;
- Faire le suivi des factures non payées auprès des clients;
- Traiter les portages téléphoniques.
Logistique et gestion des équipements
- Traiter les demandes d’installation et de réparation de fils de service;
- Effectuer des reprises et les échanges de matériels dans les bureaux de l’entreprise;
- Gérer l’inventaire des équipements pour les clients dans les bureaux de l’entreprise;
- Maintenir l’agenda des techniciens en installation à jour.
Autres tâches
- Exécuter toutes autres tâches connexes, occasionnelles ou ponctuelles, assignées par son supérieur immédiat.
Qualités personnelles
- Souci d'offrir un service à la clientèle de grande qualité, courtois et professionnel ;
- Belles habiletés d’écoute et de communication ;
- Patience et empathie ;
- Excellente esprit d’équipe ;
- Rigueur dans le suivi des procédures ;
- Grande capacité d’analyse et d’apprentissage ;
- Capacité à communiquer en français et en anglais.
Compétences et qualifications recherchées
- Expérience : minimum 2 ans en service à service à la clientèle. Expérience dans le domaine des télécommunications un atout;
- Formation : Diplôme d’études secondaires ainsi que toute autre formation pertinente pour le poste;
- Facilité à s’exprimer et à communiquer;
- Orienté vers le client;
- Capacité d’apprentissage;
- Travail d’équipe;
- Écoute active.
Conditions de travail et avantages sociaux
Localisation : 380, 4e Avenue, Saint-Jean-sur-Richelieu, Québec, Canada, J2X 4J5;
Statut de l’emploi : Permanent temps plein;
Horaire de travail : 40 heures/semaines. Quart de jour, de soir et de fin de semaine. La répartition des quarts s’effectue en fonction de l’ancienneté et est révisée tous les trois mois afin de tenir compte des préférences et des besoins opérationnels.
Salaire selon expérience et formation : Échelle salariale de 22,16$/h. à 29,02$/h.
Avantages
- Assurances collectives. Frais assumés à 50% par l’employeur;
- RÉER collectif avec contribution de l’employeur jusqu’à 4%;
- 10 jours maladie payés;
- 5 congés sociaux, dont 3 rémunérés;
- 14 journées fériées;
- 3 semaines de vacances après 1 an;
- Politique salariale équitable;
- Comité social;
- Un sens au travail : Mettre ses compétences au profit de sa communauté.
*Dans ce document, le genre masculin est utilisé comme générique, dans le seul but de ne pas alourdir le texte.
