Responsable de produit (Product Owner) CRM et processus

Ensemble 360 est une plateforme SaaS conçue pour simplifier et moderniser la gestion des ordres professionnels et des associations. Dans un contexte d’expansion, nous recherchons un·e Product Owner débrouillard·e, dynamique et passionné·e, doté·e d’un fort leadership, pour piloter des projets stratégiques liés aux outils CRM de notre plateforme Ensemble 360, ainsi qu’à l’optimisation des workflows, des processus d’affaires, des données et des solutions utilisant l’intelligence artificielle.

Tu joueras un rôle clé dans l’évolution et la performance de la plateforme Ensemble 360, au cœur de la transformation numérique de l’organisation.

Description de poste

Le·la Product Owner sera responsable de la vision, de la priorisation et de la livraison des projets liés aux outils CRM intégrés à la plateforme Ensemble 360, ainsi qu’aux processus et workflows qui soutiennent les activités des ventes, des opérations et des clients.

Le rôle implique une forte collaboration avec les équipes internes, les partenaires externes et parfois les clients, afin de concevoir des solutions efficaces, intégrées et orientées valeur d’affaires.

*À noter que ce poste implique une présence obligatoire au bureau 3 jours / semaine.

• • Collecter, analyser et structurer les besoins des équipes ventes, opérations, production et des clients en lien avec la plateforme Ensemble 360
  • Animer des ateliers, tables rondes et rencontres de travail sur les processus, les flux CRM et les parcours utilisateurs
  • Concevoir, optimiser et documenter des workflows et processus d’affaires intégrés au CRM
  • Définir, prioriser et maintenir le backlog produit
  • Élaborer et faire évoluer la roadmap des outils CRM et processus d’Ensemble 360
  • Assurer la gestion complète des projets, de A à Z, incluant la définition des requis techniques et l’assurance qualité
  • Collaborer étroitement avec les équipes techniques et les analystes
  • Déléguer certaines analyses à des analystes lorsque requis
  • Superviser l’évolution des bases de données, des intégrations et des services web
  • Participer à la mise en place de solutions utilisant l’intelligence artificielle (automatisation, recommandations, aide à la décision)
  • Présenter les nouvelles fonctionnalités aux équipes internes, partenaires externes et parfois aux clients
  • Produire et maintenir la documentation fonctionnelle et technique