Description
Description du poste :
En tant que Superviseur(e) du service à la clientèle, tu joueras un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation de notre clientèle. Responsable de la gestion quotidienne de l’équipe de service, tu seras le point de contact principal pour encadrer, motiver et soutenir les agents afin de garantir un service efficace, courtois et conforme aux standards de qualité de l’entreprise.
Ta capacité à résoudre les problèmes rapidement, à optimiser les processus et à favoriser un climat de travail positif contribuera directement à l’atteinte de nos objectifs.
Ce que notre entreprise t’offre :
- Environnement de travail collaboratif et respectueux
- Assurances après probation
- Télémédecine
- Reconnaissance des années de service
- Activités sociales organisés par l’entreprise
- Gym sur place
- Café à volonté
- Poste permanent 40h semaines
Principales tâches :
- Encadrer, animer et motiver l’équipe du service à la clientèle
- Organiser et optimiser la gestion des demandes clients ainsi que le traitement d’appels de service
- Assurer un support aux ventes
- Suivre les indicateurs de performance et mettre en place des actions d’amélioration
- Assurer un suivi régulier auprès de la direction
- Gérer les situations complexes ou sensibles avec professionnalisme
- Participer à l’élaboration et à l’actualisation des procédures internes
- Veiller à la montée en compétence de l’équipe (formation, accompagnement, évaluation)
- Collaborer avec d'autres départements (ventes, logistique, technique) pour améliorer l’expérience client.
Profil recherché :
- DEC en administration ou l’équivalent
- Excellente maîtrise de l’anglais (oral et écrit)
- 5 ans années d’expérience en gestion d’un service client et encadrement d’équipe
- Excellentes qualités relationnelles et sens de l’écoute
- Organisation, rigueur et capacité à prioriser
- Leadership naturel et esprit d’équipe
- Connaissance de Netsuite, un atout
