Représentant Service à la clientèle

RÔLE

Se rapportant au Directeur Service à la clientèle, le titulaire de ce poste agira comme point de contact principal et offrira un service de première ligne. Axé sur la satisfaction client et la résolution de problèmes, ce rôle stratégique s’exerce principalement en anglais, car une grande partie de nos clients se situe à l’extérieur du Québec.

PRINCIPALES RESPONSABILITÉS

• Offrir un service à la clientèle exceptionnel en répondant aux appels téléphoniques et aux courriels avec courtoisie, professionnalisme et efficacité, tout en renforçant les relations avec la clientèle.
• Recevoir, traiter et enregistrer les commandes dans le système avec précision et rapidité;
• Assurer un suivi rigoureux des commandes auprès de la production et des clients afin de respecter les échéanciers établis;
• Collaborer étroitement avec les différents départements pour traiter les demandes de soumissions et planifier les délais de livraison;
• Fournir un support client de qualité en anticipant les besoins et en répondant de manière proactive aux questions;
• Travailler avec les équipes d’ingénierie et de recherche & développement pour obtenir et transmettre des informations techniques pertinentes;
• Analyser les comptes des clients pour identifier des opportunités de ventes additionnelles ou connexes, et proposer des solutions adaptées à leurs besoins;
• Négocier les options de transport vers les franchises en calculant précisément l’espace requis sur les camions, tout en optimisant les coûts et l’efficacité des livraisons;
• Maintenir à jour la base de données des clients, produits et contacts afin de garantir l’exactitude des informations;
• Identifier les opportunités d’améliorations des outils et systèmes actuels en faisant preuve d’un esprit analytique et innovant;
• Participer ou superviser des projets spécifiques en veillant à leur planification, suivi et réalisation dans les délais impartis;
• Assurer la conformité des processus internes et externes en respectant les politiques et procédures de l’entreprise;
• Communiquer efficacement avec les parties prenantes internes et externes pour garantir la satisfaction des clients et l’atteinte des objectifs opérationnels;
• Effectuer diverses tâches administratives nécessaires au bon fonctionnement du département;

• Contribuer à des projets variés en collaboration avec l’ équipe de vente;

• Effectuer toutes autres tâches connexes au besoin.