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Répartiteur département de service

Québec,QC
  • À discuter

  • 40 h - Temps plein

  • Emploi Permanent

  • Jour

  • 1 poste à combler dès que possible

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Avantages

Nous sommes une entreprise du domaine de la construction présentement à la recherche d'un nouveau répartiteur du département de service.

Sous l'autorité du responsable du département, vous aurez à répondre aux demandes d’appel de service et de maintenances, de les répartir aux techniciens et d’en assurer le suivi.

Vos principales responsabilités seront :
  • Recevoir les appels des clients pour différentes demandes de service après vente;
  • Répondre aux demandes d’appel de services et de maintenances commerciales;
  • Saisir les renseignements des clients relativement aux appels dans le logiciel approprié;
  • Répartir les appels de service aux techniciens selon la logistique établie (disponibilité, location géographique, compétences techniques,appel de service après-vente et contrat de maintenance);
  • Transmettre aux techniciens les informations relatives au client, la demande d’appel de service et son historique;
  • Effectuer un suivi constant avec les différents techniciens (vérification des feuilles de travail, appel de satisfaction au client et fermeture de l’appel);
  • Prendre connaissance des contrats de maintenance à effectuer pour le mois et répartir les contrats de service aux techniciens selon la cédule établie;
  • Effectuer la planification des techniciens d’urgence (liste des techniciens en service de soir et fin de semaine);
  • Vérifier et approuver les feuilles de temps en relation avec le rapport GPS;
  • Compléter les documents requis pour les rapports de statistiques;
  • Traiter les retours de pièces et les suivis de garantie d’équipement des techniciens;
  • Effectuer toutes autres tâches requises ou demandées afin d'assurer le bon fonctionnement du département.

Compétences recherchées

CONNAISSANCES ET EXPÉRIENCE:

  • Un minimum de 3 à 5 ans d'expérience dans un poste similaire;
  • Connaissance des différents domaines reliés à la mécanique du bâtiment (chauffage, climatisation, ventilation);
  • Facilité avec les différents logiciels de suivis et de logistiques.
  • Expérience dans le milieu de la construction un atout important.

 

COMPÉTENCES:

  • Capacité à gérer plusieurs dossiers à la fois;
  • Bonne gestion des priorités;
  • Sens des responsabilités;
  • Tact et diplomatie
  • Aimer le travail d'équipe 


AVANTAGES OFFERTS :

  • Salaire compétitif
  • Programme de référencement
  • Assurances collectives complètes
  • Programme d'aide aux employés
  • 40 heures par semaine 
  • Club social

Équité en emploi

Cet employeur souscrit au principe d'équité en emploi et applique un programme d'accès à l'égalité en emploi pour les femmes, les autochtones, les minorités visibles, les minorités ethniques et les personnes handicapées

Exigences

Niveau d'études

Secondaire

Diplôme

DEP

Terminé

Années d'expérience

3-5 années

Langues écrites

Fr : Avancé

En : Débutant

Langues parlées

Fr : Avancé

En : Débutant

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