Un rôle de leadership pour quelqu’un qui croit profondément que le service est une expérience, pas une transaction.
Chez Club Piscine, nous ne vendons pas uniquement des piscines et des spas. Nous accompagnons des familles dans la création de moments de vie, de détente et de plaisir. Le département du service joue un rôle central dans cette promesse : il est le point d’ancrage de la confiance client, de la crédibilité technique et de la réputation de l’entreprise.
Nous sommes actuellement à la recherche d’un·e Directeur·trice du service qui souhaite exercer un leadership mobilisateur, structurer les opérations et élever l’expérience client à un niveau supérieur.
Votre rôle et votre impact
Relevant de la direction, vous serez responsable de l’ensemble des activités liées au service après-vente et aux opérations techniques. Votre rôle est à la fois stratégique, humain et opérationnel.
Concrètement, vous aurez à :
- Assurer la gestion, l’encadrement et le développement de l’équipe de service (techniciens, personnel de soutien).
- Planifier, organiser et optimiser les interventions de service afin d’assurer efficacité, qualité et respect des délais.
- Agir comme référence technique et point de soutien dans la résolution de problématiques complexes.
- Maintenir un haut niveau de satisfaction client, notamment par un suivi rigoureux, une communication claire et une approche orientée solutions.
- Collaborer étroitement avec les départements des ventes, des installations et de l’administration afin d’assurer une expérience client cohérente et fluide.
- Mettre en place ou améliorer les processus, outils et méthodes de travail favorisant la performance et la structuration du service.
· Participer activement à l’amélioration continue et à la croissance de l’entreprise.
Disponibilité et réalité saisonnière
Le secteur de la piscine est marqué par une saisonnalité forte, particulièrement durant la période de pointe du printemps et du début de l’été (mai et juin).
À ce titre, le poste requiert une disponibilité accrue, incluant du travail les fins de semaine durant cette période, afin d’assurer la fluidité des opérations et un service optimal à notre clientèle.
En dehors de cette période, l’horaire redevient plus stable et prévisible.
Le profil que nous souhaitons rencontrer
Ce rôle s’adresse à une personne qui se reconnaît dans les éléments suivants :
- Expérience significative en service à la clientèle, en gestion d’équipe ou dans un environnement technique (piscine, spa, mécanique, service technique ou domaine connexe).
- Leadership naturel, axé sur la responsabilisation, la clarté et le respect.
- Capacité à prendre des décisions, à prioriser et à garder une vue d’ensemble, même en période de fort achalandage.
- Excellent sens de la communication et approche orientée client.
- Rigueur, autonomie et souci du détail, sans perdre de vue l’humain.
- À l’aise avec les outils informatiques et les systèmes de gestion.
- Bilinguisme (français requis, anglais fonctionnel considéré comme un atout).
Ce que nous offrons
- Salaire compétitif, établi selon l’expérience et les compétences.
- Avantages sociaux.
- Formation continue et soutien à votre développement professionnel.
- Environnement de travail stable, humain et collaboratif.
- Produits de qualité et fierté de représenter une marque reconnue.
- Rabais employés sur les produits Club Piscine.
- Une réelle autonomie dans votre rôle et la possibilité d’avoir un impact concret.
Ce poste s’adresse à quelqu’un qui ne cherche pas simplement un titre, mais un rôle porteur de sens, où la qualité du service, le leadership humain et la structuration font réellement une différence.
Pour postuler
Si vous vous reconnaissez dans ce portrait, que vous souhaitez contribuer à l’efficacité d’une équipe dynamique et que vous cherchez un rôle concret avec un impact réel, nous aimerions recevoir votre candidature à : simonp@cpsag.ca
Type d'emploi : Temps plein, Permanent, Saisonnier
La durée du contrat : 9 mois
Rémunération : 26,00$ à 30,00$ par heure
Club Piscine Saguenay, 52480 Boul Talbot, Chicoutimi, QC G7H 5B1
