Directeur des opérations

Qui nous sommes

Nous sommes une PME québécoise spécialisée dans les services financiers dans le secteur automobile. Notre mission : offrir un service humain, efficace et intègre aux consommateurs et à nos partenaires d'affaires. En pleine croissance et dans un contexte de marché de plus en plus scruté, nous recherchons un pilier pour structurer et faire évoluer nos opérations.

Votre mission

Vous serez le chef d’orchestre des opérations internes. Votre rôle est de transformer nos pratiques actuelles en processus fiables, clairs et porteurs de croissance. Vous serez au cœur de l’expérience client et de la fidélisation de nos partenaires, en assurant la fluidité et la qualité de l’exécution.

Responsabilités principales

• Superviser et mobiliser une équipe (agents au service à la clientèle et experts en réclamations).
• Établir des processus internes robustes pour améliorer l’efficacité, la fiabilité et la traçabilité.
• Mettre en place et suivre des indicateurs de performance (KPI) pour chaque service sous votre responsabilité.
• Participer à la stratégie d’intelligence de marché et contribuer à la conception de nouveaux produits avec le directeur du développement des affaires.
• Appuyer la direction dans la planification et la gestion de projets stratégiques.
• Être responsable du budget des opérations et en assurer l’optimisation
• Proposer des solutions concrètes pour moderniser les outils de gestion (ERP, CRM, etc.) et en assurer l’implantation.
• S’assurer que les opérations soutiennent activement la rétention des détaillants et partenaires.
• Veiller au respect des normes réglementaires et anticiper les enjeux de conformité.

Profil recherché

• Expérience en gestion des opérations et en gestion d’équipe dans une PME.
• Expérience ou connaissance du secteur automobile, idéalement dans le domaine de la garantie ou de l’assurance.
• Excellente maîtrise des outils bureautiques (Excel avancé).
• Expérience en implantation ou amélioration de systèmes d’exploitation internes.
• Leadership mobilisateur, sens de l’analyse stratégique et pragmatisme.
• Autonomie, rigueur et esprit d’initiative.
• Bilinguisme
• Stimulé par les défis et axé sur les résultats

Pourquoi nous joindre?

• Pour bâtir, transformer, innover.
• Pour faire une réelle différence dans une PME aux grandes ambitions.
• Pour évoluer dans un climat humain, respectueux et aligné sur des valeurs fortes : intégrité, respect, excellence.