Responsabilités principales
Gestion et performance du service
- Assurer une gestion efficace et rentable du service après-vente ;
- Maximiser la productivité et le taux d’occupation des techniciens ;
- Maintenir un haut niveau de qualité des réparations et réduire les retours à l’atelier ;
- Effectuer des contrôles qualité réguliers sur les travaux réalisés ;
Administration et opérations
- Définir les objectifs du département en collaboration avec la direction ;
- Élaborer et gérer le budget d’exploitation annuel ;
- Produire et analyser les rapports requis par la direction et le constructeur;
- Mettre en place des stratégies marketing pour attirer de nouveaux clients et fidéliser la clientèle existante ;
- Assurer le respect des normes et règlements en vigueur (environnement, santé et sécurité, etc.) ;
- Appliquer les politiques du constructeur, incluant la gestion des garanties;
- Superviser le traitement des réclamations de garantie ;
- Assurer la disponibilité des pièces en collaboration avec le département des pièces ;
- Veiller à la bonne gestion des bons de réparation et à la communication des temps alloués ;
- Maintenir un environnement de travail propre, organisé et sécuritaire ;
- Gérer les outils spécialisés (inventaire, entretien, entreposage) ;
- Assurer la mise à jour et l’accessibilité des dossiers clients ;
- Participer aux rencontres de gestion ;
Gestion des ressources humaines
- Superviser, encadrer et mobiliser l’équipe du service après-vente ;
- Participer au recrutement, à la formation et au développement des employés ;
- Évaluer la performance de l’équipe de façon régulière ;
- Suivre les indicateurs de productivité et de performance ;
- Planifier les horaires et s’assurer de leur respect ;
- Favoriser un climat de travail positif et collaboratif ;
- Assurer la conformité aux normes de santé et sécurité au travail ;
Expérience client
- Offrir une expérience client exceptionnelle à chaque visite ;
- S’assurer d’un accueil rapide et professionnel ;
- Veiller à la clarté des estimations de coûts et des délais ;
- Gérer efficacement les plaintes et situations sensibles ;
- Mettre en place des initiatives visant à améliorer la satisfaction et la fidélisation de la clientèle ;
- Développer des partenariats avec les centres de formation pour soutenir le recrutement ;
Profil recherché
- 3 à 5 ans d’expérience ;
- Leadership mobilisateur et excellentes aptitudes en gestion ;
- Sens aigu du service à la clientèle ;
- Forte capacité d’organisation et de gestion des priorités ;
- Connaissance du domaine automobile (atout important) ;
- Esprit d’analyse et orientation vers les résultats ;
