Notre épicerie est reconnue depuis plus de 30 ans comme une entreprise de proximité qui dessert la communauté de Sainte-Anne-des-Monts, et plus largement, celle de la Haute-Gaspésie.
Le directeur des opérations est responsable de la planification des opérations, de l’organisation et du contrôle de l’ensemble des actions opérationnelles.
Ce dernier prend en charge la gestion des ressources humaines sur le plancher, et ce, afin de consolider les efforts des équipes, former adéquatement les responsables de département et leurs équipiers, créer de nouveaux outils de travail pour renforcer les procédures et assurer un haut niveau de performance et de respect des normes.
Gestion des ressources humaines
- Forme, intègre et supervise les ressources qui lui sont attitrées;
- Crée un climat de travail positif favorisant la collaboration et le travail bien fait;
- Participe à l’embauche et à la négociation des conditions de travail de l’équipe permanente, sous supervision de la directrice générale et de la responsable RH.
- Assure un suivi des horaires du personnel, absences et vacances;
- Veille à ce que les formations obligatoires des employés soient respectées (MAPAQ, sécurité, etc);
- Collabore avec l’adjointe aux ressources humains pour faciliter l’intégration de chaque nouvel employé avec nos outils internes et externes (documents à remplir, spécimen à fournir, intégration sur Agendrix, etc)
- Évalue la performance de l’équipe de production et participe aux évaluations de rendement.
- Analyse les besoins pour améliorer la productivité, les communications et élabore des procédures, fiches et autres outils en collaboration avec l’adjointe à la direction.
Développement des affaires
- Prend les décisions stratégiques de développement selon les orientations données par la directrice générale;
- Assure la mise en place de stratégies de commercialisation viables selon les segments de marchés souhaités;
- Crée et analyse des rapports de performance (ventes, produits et marges) en lien avec la directrice générale;
- Coordonne avec les divers fournisseurs pour les mises en marché et négocie les attentes et les partenariats;
- Affiche de l’ouverture pour les collaborations avec diverses entreprises et fournisseurs locaux dans le but de soutenir l’économie locale.
Service à la clientèle
- Donne un service client hors pair à travers toutes les communications : en présentiel et au téléphone;
- Maintien des relations de proximité avec les clients et employés, existants ou potentiels;
- Assure un suivi au niveau du traitement des plaintes et commentaires des clients et/ou des employés;
- Propose des formations ou des micro-coaching à ses équipes afin de guider l’équipe vers une amélioration continue.
Gestion des commandes et systèmes
- Suivi des inventaires, préparation des commandes et entrée des bons de commande et des réceptions en collaboration avec les responsables;
- Gestion des ruptures ou des surplus de stocks et gestion des rabais de la bannière;
- Optimisation des niveaux de stocks et de la méthodologie de la gestion d’inventaire;
- Mise à jour des prix dans les systèmes de caisse;
- Suivi et résolution des bugs du système de point de vente (POS);
- Coordination avec les fournisseurs de logiciels en collaboration avec l’équipe de direction.
Travail d’équipe
- Participe aux réunions quotidiennes/hebdomadaires d’équipe (Zoom, Google Meets ou téléphone) avec l’équipe de direction;
- Participe et anime une rencontre journalière avec l’équipe sur le terrain;
- Soutient les membres de l’équipe, dans toutes tâches permettant l’atteinte des objectifs et des échéanciers.
