Coordonnateur des opérations clients

Le/la Coordonnateur.trice des opérations client assure le bon déroulement des activités liées à la gestion des commandes et au service à la clientèle. Il/elle agit comme liaison entre les clients, les équipes internes et veille à l’optimisation des processus pour offrir une expérience client fluide et efficace. Il/elle soutient l’équipe en gérant les processus administratifs, en assurant le suivi des commandes et en collaborant avec les autres départements. De plus, il/elle jouera également un rôle central dans le traitement des plaintes, la préparation de rapports et la gestion de la performance et dans l’encadrement des membres de son équipe.

Principales responsabilités :

· Soutenir et coordonner les opérations client dans la gestion quotidienne de leurs activités.

· Gérer les dossiers clients, les plaintes, les contrats et les documents administratifs relatifs aux ventes.

· Recevoir, valider et suivre l’exactitude des commandes de clients.

· Maintenir à jour les bases de données informatiques et assurer la qualité des informations.

· Préparer des rapports de ventes, tableaux de bord et présentations à l’aide d’outils Excel ou autre.

· Développer des outils et une méthodologie pour optimiser les opérations commerciales (présentations, fiches produits, KPI, etc.).

· Suivre les indicateurs clés de performance (KPI) et proposer des actions correctives au besoin.

· Coordonner les communications entre les départements et le service à la clientèle.

· Participer à l’organisation des réunions/événements et assurer la prise de notes et le suivi des actions.

· Veiller au respect des politiques de l’entreprise en matière de vente et de facturation.

Compétences et qualifications requises :

· Diplôme en administration des affaires, marketing, ventes ou domaine connexe, atout.

· Expérience de minimum 5 ans dans un rôle similaire.

· Maîtrise des outils informatiques (Excel, Word, PowerPoint) et systèmes CRM (ex. Salesforce).

· Excellentes aptitudes en communication, organisation et gestion des priorités.

· Sens de l’initiative, souci du détail et esprit d’équipe.

· Capacité à travailler sous pression dans un environnement dynamique.

· Bilinguisme (français et anglais)