Conseiller(ère) service client - Web

Concept C est une entreprise québécoise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la vente de produits de coiffure professionnels. Présente à Trois-Rivières et à Québec, avec un siège social et un centre d’expédition situés dans le parc industriel Frontenac à Québec, l’entreprise se distingue par la qualité de ses produits et par la relation de proximité qu’elle entretient avec sa clientèle.

Guidés par des valeurs d’honnêteté, de complicité, de respect et de rigueur, nous plaçons le service client et l’expérience client au cœur de nos priorités, autant dans nos interactions quotidiennes que dans nos communications.

Votre rôle

Nous recherchons une personne fortement orientée service client, à l’aise en vente-conseil et attentive à la qualité de l’expérience offerte à chaque client.
Le rôle vise avant tout à assurer un accompagnement personnalisé, cohérent et humain tout au long du parcours client, tout en apportant un soutien ponctuel aux communications et aux opérations lorsque requis.

Tes missions au quotidien

• Être le point de contact principal avec les clients par téléphone, courriel et réseaux sociaux
• Offrir un service client attentif, professionnel et orienté solution
• Conseiller les clients et recommander les produits les mieux adaptés à leurs besoins
• Gérer les plaintes, retours et situations particulières, en proposant des solutions adaptées et orientées satisfaction client
• Assurer une expérience client positive et cohérente à chaque interaction
• Répondre aux messages, commentaires et avis en ligne afin de maintenir un lien de proximité avec la communauté
• Partager les retours, questions et besoins des clients avec les équipes internes afin d’améliorer les processus et l’offre
• Collaborer avec l’équipe logistique pour soutenir la gestion des commandes web, contribuer à la résolution de situations particulières (erreurs de commande, retours, suivis).
• Prêter main-forte à la création de contenu simple (photos, vidéos, stories, TikTok)

Ton profil

• Expérience en service à la clientèle ou en vente-conseil
• Excellentes aptitudes en communication écrite et orale
• Forte sensibilité à la satisfaction et à l’expérience client
• Capacité à comprendre les besoins et à proposer des solutions adaptées
• Sens de l’organisation, rigueur et autonomie dans le suivi des demandes
• Capacité à gérer plusieurs priorités dans un environnement dynamique
• Intérêt pour le domaine de la coiffure ou de la beauté, un atout important

Conditions et avantages

• Assurances collectives accessibles après trois mois
• Rabais de 30 % sur les produits professionnels et outils haut de gamme
• Programme de formation continue et outils modernes
• Possibilités d’évolution au sein d’une entreprise en croissance
• Milieu de travail collaboratif, humain et axé sur la qualité du service