Conseiller(ère) Service Client & Vente

Concept C est une entreprise québécoise en pleine croissance, reconnue pour son expertise dans la vente de produits de coiffure professionnels. Présents à Trois-Rivières et à Québec, avec un siège social et un centre d’expédition situés dans le parc industriel Frontenac à Québec, nous nous distinguons par la qualité de nos produits et la proximité avec notre clientèle

Animés par des valeurs fortes — honnêteté, complicité, respect et rigueur — nous bâtissons chaque jour des relations solides et durables avec nos clients, nos employés et nos partenaires d’affaires.

Votre rôle

Nous cherchons une personne passionnée par le service client et la vente-conseil, qui aura pour mission de créer une expérience client exceptionnelle, autant en ligne qu’au téléphone. Vous serez la première ressource des clients pour les conseiller sur nos gammes de produits, assurer leur satisfaction et développer une relation de confiance durable. Vous contribuerez également à notre image de marque par la gestion de nos réseaux sociaux et la création de contenu.

Vos responsabilités

• Répondre aux clients par téléphone, courriel et messagerie sociale en offrant un service rapide, personnalisé et professionnel.

• Conseiller et accompagner les clients dans le choix de produits adaptés à leurs besoins.

• Contribuer activement au développement des ventes grâce à un service client de qualité et des recommandations ciblées.

• Gérer la communication client via les réseaux sociaux (messages privés, commentaires, avis).

• Rédiger et publier des articles de blogue sur nos produits, tendances et conseils en coiffure.

• Identifier les besoins récurrents des clients et partager les informations avec l’équipe marketing et produits.

• Créer et publier du contenu engageant sur nos plateformes sociales (Facebook, Instagram, TikTok, etc.).

Profil recherché

• Formation ou expérience pertinente en service à la clientèle, vente ou conseil.

• Excellentes aptitudes en communication orale et écrite.

• Expérience en gestion de réseaux sociaux et création de contenu (un atout).

• Sens de la vente-conseil et capacité à bâtir une relation de confiance avec le client.

• Connaissance de la plateforme de service client Gorgias (un atout).

• Cours de coiffure (un atout)

• Bonne organisation, rigueur et capacité à gérer plusieurs priorités.

• Être passionné(e) par les tendances et l’univers des soins et produits capillaires

Conditions et avantages

• Assurances collectives disponibles après 3 mois.

• Rabais avantageux sur la marchandise

• Possibilités d’évolution selon vos compétences et votre contribution.

• Formation continue et accès à des outils innovants.

• Équipe passionnée, environnement stimulant et dynamique.