Senior Delivery Manager

• Serve as the single point of contact between the Compugen delivery organizations and the Compugen Customer Success organizations with respect to service delivery matters.
• Understand Compugen services offerings and capabilities to participate fully in a successful partnership with the Sales Account Executive.
• Utilize best-practice project management, service delivery management, and administrative resources, tools, and processes based on the solution requirements and existing capacity, capabilities, and solutions that Compugen can deliver.
• Ensure requirements for metrics collection are met within the solution delivery organizations.
• Ensure all Service Level Agreements (SLAs) are met between the provider and customer.
• Monitor service performance, identify areas for improvement, and take necessary actions to maintain service performance.
• Collaborate closely with customers to ensure Compugen staff meet performance expectations and implement requested changes promptly.
• Build and sustain effective communications with customers to achieve maximum customer satisfaction.
• Engage with key stakeholders, understand their business goals, and align services to meet their specific needs, while driving initiatives that directly enhance customer success.
• Act as a key escalation point for all customer escalations.
• Advocate for customer needs, communicate feedback and requirements to relevant teams, and collaborate to deliver solutions aligned with customer expectations.
• Develop and implement strategies that elevate customer success, ensuring business outcomes are achieved, and customers recognize value from their partnership with Compugen.
• Manage contracts with customers to ensure continual alignment between scope definition and execution, updating as required through contract change management processes.

• 8+ years of management experience.
• 5+ years of relevant contract management experience.
• ITIL Certification.
• Proven experience delivering services to government and/or election-related organizations is strongly preferred.
• A keen understanding of overall IT service delivery and a solid understanding of how customer requirements dictate service delivery.
• Demonstrated ability to create and execute a customer experience strategy and drive measurable customer success.
• Strong understanding of statistical, analytical, and financial principles and processes.
• Ability to interact successfully with business and IT.
• Demonstrated leadership skills with direct and indirect reports.
• Good overall infrastructure understanding, with advanced technical skills as an asset.

• Exciting, fast-paced challenging work environment
• A culture where authenticity and diversity are valued
• Professional development
• Participation in Women in Technology Network
• Opportunities to give back to our local communities
• Collaborative supportive team members
• Remote work/hybrid work options
• Work/life flexibility
  

At Compugen, we're committed to diversity, equity and inclusion, actively recruiting from all groups. We provide accommodation upon request to all applicants during the recruitment process. At Compugen, we believe that everyone deserves a seat at the table. If you require an accommodation, our People & Culture representative will work with you to meet your needs.

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• Servir de point de contact unique entre les organismes de prestation de Compugen et les organismes de réussite des clients de Compugen en ce qui concerne les questions de prestation de services.
• Comprendre les offres de services et les capacités de Compugen afin de participer pleinement à un partenariat fructueux avec le responsable des comptes de vente.
• Utiliser les meilleures pratiques en matière de gestion de projet, de gestion de la prestation de services et de ressources, d'outils et de processus administratifs en fonction des exigences de la solution et de la capacité existante, des capacités et des solutions que Compugen peut fournir.
• Veiller à ce que les exigences en matière de collecte de données soient respectées au sein des organisations chargées de la prestation des solutions.
• Veiller à ce que tous les accords de niveau de service (ANS) soient respectés entre le fournisseur et le client.
• Surveiller la performance des services, identifier les domaines à améliorer et prendre les mesures nécessaires pour maintenir la performance des services.
• Collaborer étroitement avec les clients pour veiller à ce que le personnel de Compugen réponde aux attentes en matière de performance et mette rapidement en œuvre les changements demandés.
• Établir et maintenir une communication efficace avec les clients afin de les satisfaire au maximum.
• S'engager avec les principales parties prenantes, comprendre leurs objectifs commerciaux et aligner les services pour répondre à leurs besoins spécifiques, tout en conduisant des initiatives qui améliorent directement le succès des clients.
• Agir en tant que point d'escalade clé pour toutes les remontées d'informations de la part des clients.
• Défendre les besoins des clients, communiquer le retour d'information et les exigences aux équipes concernées et collaborer pour fournir des solutions conformes aux attentes des clients.
• Élaborer et mettre en œuvre des stratégies qui favorisent la réussite des clients, en veillant à ce que les résultats commerciaux soient atteints et que les clients reconnaissent la valeur de leur partenariat avec Compugen.
• Gérer les contrats avec les clients afin d'assurer un alignement continu entre la définition de la portée et l'exécution, en mettant à jour au besoin les processus de gestion des changements contractuels.

• Plus de 8 ans d'expérience en gestion.
• Plus de 5 ans d'expérience en gestion de contrats.
• Certification ITIL.
• Une expérience avérée de la fourniture de services à des organisations gouvernementales et/ou liées aux élections est fortement souhaitée.
• Une connaissance approfondie de la prestation globale de services informatiques et une solide compréhension de la manière dont les exigences des clients dictent la prestation de services.
• Capacité avérée à créer et à mettre en œuvre une stratégie d'expérience client et à obtenir un succès mesurable auprès des clients.
• Solide compréhension des principes et processus statistiques, analytiques et financiers.
• Capacité à interagir avec succès avec les entreprises et les services informatiques.
• Aptitude avérée à diriger des rapports directs et indirects.
• Bonne compréhension globale de l'infrastructure, avec des compétences techniques avancées comme atout.

• Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
• Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
• Des opportunités de développement professionnel
• L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
• Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
• Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
• Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
• Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
  

Chez Compugen, nous sommes dévoués à la diversité, l’équité et l’inclusion, et recrutons activement des gens de tous les groupes. Nous offrons des accommodements sur demande durant le processus de recrutement. Nous croyons que chaque personne mérite sa place à la table. Si vous nécessitez un accommodement, un représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins.

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