Remote Support Analyst - Bilingual
Compugen inc.
Richmond Hill, ON-
Nombre de poste(s) à combler : 1
- Salaire À discuter
- Publié le 24 juillet 2025
-
Date d'entrée en fonction : 1 poste à combler dès que possible
Description
Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle:
En tant qu’analyste support à distance bilingue, vous fournirez un support technique bilingue exceptionnel aux clients des services gérés et des solutions infonuagiques (CSP) de Compugen, en vous concentrant sur les problèmes des utilisateurs finaux. Relevant du gestionnaire des opérations du Centre national des opérations (NOC), ce poste requiert une personne très organisée et soucieuse du détail, qui contribuera à une expérience client positive grâce à des réponses professionnelles et rapides, soutenant ainsi la croissance et la satisfaction des clients de Compugen.
Responsabilités clés:
Support Cloud Solution Provider (CSP) - licences et technique :
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.
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About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview:
As a bilingual Remote Support Analyst, you will deliver exceptional bilingual technical support to Compugen Managed Service and Cloud Solution Provider (CSP) customers, focusing on end-user issues. Reporting to the National Operation Center (NOC) Operations Manager, this role requires a highly organized, detail-oriented individual who will contribute to a positive customer experience through timely and professional responses, supporting Compugen’s growth and customer satisfaction.
Key responsibilities
What Compugen Offers You:
At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table and we are taking deliberate action to make this a reality.
#LI-GL1 #LI-SL1 #LI-JR1
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle:
En tant qu’analyste support à distance bilingue, vous fournirez un support technique bilingue exceptionnel aux clients des services gérés et des solutions infonuagiques (CSP) de Compugen, en vous concentrant sur les problèmes des utilisateurs finaux. Relevant du gestionnaire des opérations du Centre national des opérations (NOC), ce poste requiert une personne très organisée et soucieuse du détail, qui contribuera à une expérience client positive grâce à des réponses professionnelles et rapides, soutenant ainsi la croissance et la satisfaction des clients de Compugen.
Responsabilités clés:
Support Cloud Solution Provider (CSP) - licences et technique :
- Créer des tickets de support auprès de Microsoft
- Ajouter, modifier et supprimer des licences/abonnements
- Ajouter et supprimer des approbations et des contacts dans ServiceNow
- Maintenir à jour les articles de connaissance CSP
- Collaborer avec les ventes internes sur les problèmes CSP complexes
- Trier et résoudre les problèmes des utilisateurs finaux liés à Modern Workspace et Azure
- Gérer les appels d’escalade du centre de services pour enquêter sur des problèmes complexes
- Créer et publier des articles de connaissance sur des problèmes complexes
- Gérer divers tickets de support pour tous les comptes clients
- Créer des bons de commande
- Soutenir le centre de services avec des articles de connaissance pour une résolution plus rapide
- Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral, requise
- Diplôme en informatique/ingénierie ou expérience professionnelle équivalente
- Bonne compréhension de Windows Server 2003, 2008, 2012, VMware, Hyper-V
- Connaissance pratique des outils ITSM, tels que ServiceNow
- Connaissance des technologies infonuagiques, de l’environnement Azure, de la sécurité des systèmes et de la cybersécurité
- Certifications requises : CCNA, ITIL, AZ-900, AZ-104
- Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution
- Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à désamorcer les situations tendues avec les clients tout en projetant une attitude positive et confiante
- Maîtrise requise de MS Word, PowerPoint, Excel, OneNote et Visio
- Compétences organisationnelles et grande attention aux détails
- Autonomie, débrouillardise et bonnes compétences interpersonnelles
- Capacité à travailler selon des quarts rotatifs de jour, d’après-midi et de nuit, du lundi au vendredi et les fins de semaine, y compris les jours fériés
- Souvent affecté à des priorités changeantes
- Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
- Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
- Des opportunités de développement professionnel
- L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
- Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
- Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
- Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
- Une belle flexibilité dans votre équilibre vie/travail
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.
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About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!
Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.
Position Overview:
As a bilingual Remote Support Analyst, you will deliver exceptional bilingual technical support to Compugen Managed Service and Cloud Solution Provider (CSP) customers, focusing on end-user issues. Reporting to the National Operation Center (NOC) Operations Manager, this role requires a highly organized, detail-oriented individual who will contribute to a positive customer experience through timely and professional responses, supporting Compugen’s growth and customer satisfaction.
Key responsibilities
- Raise support ticket to Microsoft
- Add, modify and remove license/subscription
- Add and remove Approval and Contacts on ServiceNow
- Keep the CSP Knowledge Articles up to date
- Work with Inside Sales on complex CSP issues
- Triage and resolve End User issues related to Modern Workspace and Azure
- Take escalations call from Service Desk to further investigate complex issues
- Handle a variety of support tickets across all customer accounts
- Purchase order creation
- Fluency in both written and spoken English and French is required
- Computer Science degree/Engineering degree or equivalent practical work experience
- Clear understanding of Windows Server 2003, 2008, 2012, VMware, Hyper-V is required
- Working knowledge of ITSM tools, such as ServiceNow
- Knowledge of Cloud technology, Azure environment, Systems security, and Cyber Security
- Certifications requirement includes CCNA, ITIL, AZ-900, AZ-104
- Ability to multi-task and work under pressure in an environment of change
- Excellent customer service skills and a strong ability to diffuse tense customer situations and project a positive, confident outlook
- Proficiency required in MS Word, PowerPoint, Excel, OneNote & Visio
- Organizational skills and a strong attention to detail
- Self-motivated and resourceful with good interpersonal skills
- Ability to work in varying daytime, afternoon and night rotational shifts, Monday to Friday and weekends including statutory holidays
- Frequently assigned to changing priorities
What Compugen Offers You:
- Exciting, fast-paced challenging work environment
- A culture where authenticity and diversity are valued
- Professional development
- Participation in Women in Technology Network
- Opportunities to give back to our local communities
- Collaborative supportive team members
- Remote work/hybrid work options
- Work/life flexibility
At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table and we are taking deliberate action to make this a reality.
#LI-GL1 #LI-SL1 #LI-JR1
Exigences
Niveau d'études
non déterminé
Années d'expérience
non déterminé
Langues écrites
non déterminé
Langues parlées
non déterminé
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