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Compugen inc.

Operations Analyst - Bilingual

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Richmond Hill, ON

  • Nombre de poste(s) à combler : 1

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  • Date d'entrée en fonction : 1 poste à combler dès que possible

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About Compugen
Compugen is Canada's largest privately-owned Technology Ally. To innovate industries, transform businesses, connect communities, and drive meaningful change, we must think bigger, reach broader, and act bolder. Through knowledge, curiosity, and collaboration, Compugen helps organizations delivering experience by design. This is what it means to be human-centered and technology-enabled.
Dreaming, designing, and delivering isn't just a mantra for us - it's a way of life. We believe that technology is the conduit, but our people - they are the connection that truly makes the magic happen!

Our Culture
We are a human-centered culture where we prioritize your well-being and are invested in helping you reach your fullest potential. We're not only focused on achieving our goals - we're dedicated to helping you achieve yours.
If you're relentlessly curious, driven to make a difference, and collaborative at the core, then you belong with us.

Position Overview:
As a bilingual Operations Analyst on the National Operation Centre (NOC) team, you will deliver exceptional technical support to Compugen Managed Services customers, with a primary focus on infrastructure-related issues. You will monitor and resolves IT infrastructure problems promptly, ensuring minimal disruption with the goal of providing a positive customer experience. To best support our customers, this role will be required to work a 24/7 rotational schedule, including day, evening and night shifts. Reporting to the NOC Operations Manager, you will be a part of a skilled, customer-focused team contributing to Compugen’s growth

Key Responsibilities:
  • Resolve service requests, incidents, and problems by identifying risks, recommending solutions, and ensuring compliance with SLAs.
  • Document procedures and create clear Knowledge Articles to help the NOC Team follow best practices and better support clients.
  • Escalate P1/P2 issues to appropriate teams in case of critical alerts/outages. Follow escalation process by engaging IMs, DMs and Customer for speedy resolution using Conference Bridge.
  • Should be flexible to work on rotational shift Mon-Sun to cover 24x7x365 shifts.
  • Monitor and manage the ticket mailbox queue for the team to ensure work is delegated properly and tickets are closed in a timely manner.
  • Enforce and follow Compugen ITSM policies, procedures, and best practices.
Skills & Qualifications:
  • Fluency in both written and spoken English and French is required
  • Ability to work in varying daytime, afternoon and night rotational shifts, Monday to Friday and weekends including statutory holidays. Applicable after 1 month of training period.
  • Computer Science degree/Engineering degree or equivalent practical work experience.
  • Clear understanding of Windows Server 2012, VMware, Hyper-V is required.
  • Familiarity and working knowledge of monitoring tools, such as Logic Monitor.
  • Working knowledge of ITSM tools such as Cherwell, ServiceNow, Remedy.
  • Knowledge of Cloud technology, Azure environment, Systems security, and Cyber Security.
  • Knowledge of Network gear comprising of Appliance, Firewalls, Routers, Switches and APs.
  • Basic experience of working on Cisco, Meraki, Aruba, Fortinet Network Gear.
  • Certifications requirement include CCNA, ITIL, AZ-900, AZ-104, CYSA.
  • Ability to multitask and work under pressure in an environment of change.
  • Excellent customer service skills and a strong ability to diffuse tense customer situations and project a positive, confident outlook.
  • Proficiency required in O365, PowerPoint, Sharepoint, Excel, OneNote & Visio.
  • Organizational skills and a strong attention to detail.
  • A team player and self-motivated and resourceful with good interpersonal skills.
  • Frequently assigned to changing priorities.
What Compugen Offers You:
  • Exciting, fast-paced challenging work environment
  • A culture where authenticity and diversity are valued
  • Professional development
  • Participation in Women in Technology Network
  • Opportunities to give back to our local communities
  • Collaborative supportive team members
  • Remote work/hybrid work options
  • Work/life flexibility
Equity Statement
At Compugen, we are committed to diversity, equity and inclusion. We actively recruit from all groups, including women, Indigenous people, persons with disabilities and members of visible minorities. We recognize the importance of removing barriers to participation and provide accommodation upon request to all applicants throughout the recruitment process. If you require an accommodation, our People & Culture representatives will work with you to meet your needs in a confidential and respectful manner. We believe everyone deserves a seat at the table and we are taking deliberate action to make this a reality.

Poste: Analyste des opérations (NOC) : Bilingue anglais/français
Découvrez Compugen
Compugen est le plus grand allié technologique privé au Canada. Nous croyons que pour innover nos industries, transformer nos entreprises, connecter nos communautés et provoquer de réels changements, nous devons voir plus grand, élargir notre portée et agir avec plus d'audace. Grâce à notre expertise, notre curiosité et notre approche collaborative, nous aidons les organisations à créer et offrir des expériences numériques réfléchies et mémorables. Pour nous, c’est ce que ça veut dire de s'appuyer sur la technologie tout en restant centré sur l'humain.
Aider les organisations à imaginer et réaliser de nouvelles possibilités, ce n’est pas juste un slogan pour nous - c’est ce qui guide notre quotidien. Nous croyons foncièrement que la technologie est le conduit, mais les gens sont les points de connexion qui rendent la magie possible!
Notre culture
Notre culture priorise le bien-être humain et s’investit dans votre potentiel. Nous sommes non seulement dédiés à nos objectifs d’entreprise, mais aussi à vos objectifs professionnels.
Si vous avez une curiosité inlassable, un désir de faire une différence et un esprit fondamentalement collaboratif, vous êtes au bon endroit.
Survol du rôle:
En tant qu'analyste des opérations bilingue au sein de l'équipe du Centre national des opérations (NOC), vous fournirez un support technique exceptionnel aux clients des services gérés de Compugen, en mettant principalement l'accent sur les problèmes liés à l'infrastructure. Vous surveillerez et résoudrez rapidement les problèmes d'infrastructure informatique, en veillant à minimiser les interruptions dans le but d'offrir une expérience client positive. Pour mieux soutenir nos clients, ce poste nécessite de travailler selon un horaire rotatif 24/7, incluant des quarts de jour, de soir et de nuit. Relevant du gestionnaire des opérations NOC, vous ferez partie d'une équipe compétente et axée sur le client, contribuant à la croissance de Compugen.
Responsibilités clés:
  • Surveiller les alertes système, la gestion des incidents, la gestion des problèmes et les escalades/tickets des utilisateurs via des outils de surveillance et de gestion des tickets.
  • Soutenir les clients de Compugen en traitant les problèmes dans leur environnement d'infrastructure à l’aide de Logic Monitor comme outil de surveillance.
  • Résoudre les demandes de service, les incidents et les problèmes en identifiant les risques, en recommandant des solutions et en assurant le respect des SLA.
  • Documenter les procédures et créer des articles de connaissance clairs pour aider l’équipe NOC à suivre les meilleures pratiques et mieux soutenir les clients.
  • Escalader les problèmes P1/P2 aux équipes appropriées en cas d’alertes critiques/pannes. Suivre le processus d’escalade en impliquant les IM, DM et le client pour une résolution rapide via une conférence téléphonique.
  • Être flexible pour travailler selon un horaire rotatif du lundi au dimanche couvrant les quarts 24x7x365.
  • Surveiller et gérer la boîte de réception des tickets de l’équipe afin de s’assurer que le travail est bien réparti et que les tickets sont fermés en temps opportun.
  • Appliquer et suivre les politiques, procédures et meilleures pratiques ITSM de Compugen.

Compétences et qualifications:
  • Maîtrise de l’anglais et du français, à l’écrit comme à l’oral, requise.
  • Capacité à travailler selon des quarts rotatifs de jour, d’après-midi et de nuit, du lundi au vendredi et les fins de semaine, y compris les jours fériés. Applicable après une période de formation d’un mois.
  • Diplôme en informatique/ingénierie ou expérience professionnelle équivalente.
  • Bonne compréhension de Windows Server 2012, VMware, Hyper-V requise.
  • Connaissance et expérience des outils de surveillance tels que Logic Monitor.
  • Connaissance des outils ITSM tels que Cherwell, ServiceNow, Remedy.
  • Connaissance des technologies Cloud, environnement Azure, sécurité des systèmes et cybersécurité.
  • Connaissance des équipements réseau incluant les appliances, pare-feu, routeurs, commutateurs et points d’accès.
  • Expérience de base avec les équipements réseau Cisco, Meraki, Aruba, Fortinet.
  • Certifications requises : CCNA, ITIL, AZ-900, AZ-104, CYSA.
  • Capacité à gérer plusieurs tâches et à travailler sous pression dans un environnement en constante évolution.
  • Excellentes compétences en service à la clientèle et capacité à désamorcer les situations tendues avec les clients tout en projetant une attitude positive et confiante.
  • Maîtrise requise de O365, PowerPoint, SharePoint, Excel, OneNote et Visio.
  • Compétences organisationnelles et grande attention aux détails.
  • Esprit d’équipe, autonome, débrouillard et doté de bonnes compétences interpersonnelles.
  • Souvent affecté à des priorités changeantes.
Ce qu’offre Compugen:
  • Un environnement de travail excitant et rapide qui vous met au défi
  • Une culture où l’authenticité et la diversité sont célébrées
  • Des opportunités de développement professionnel
  • L’opportunité de vous joindre au réseau Women in Technology
  • Des opportunités de vous impliquer dans vos communautés
  • Des collègues à l’esprit collaboratif qui sont prêts à vous soutenir
  • Des options de travail hybrides ou à distance, selon votre rôle
Déclaration d’équité
Chez Compugen, nous engageons envers la diversité, l’équité et l’inclusion. Nous recrutons activement parmi tous les groupes, y compris les femmes, les Autochtones, les personnes handicapées et les membres des minorités visibles. Nous reconnaissons l'importance d'éliminer les obstacles à la participation et d'offrir des mesures d'adaptation sur demande à tous les candidats tout au long du processus de recrutement. Si vous avez besoin d'une mesure d'adaptation, nos représentant de l’équipe des ressources humaines travaillera avec vous pour répondre à vos besoins de manière confidentielle et respectueuse. Nous croyons que tout le monde mérite une place à la table et nous prenons des mesures délibérées pour que cela devienne une réalité.

#LI-GL1 #LI-SL1 #LI-JR1

Exigences

Niveau d'études

non déterminé

Années d'expérience

non déterminé

Langues écrites

non déterminé

Langues parlées

non déterminé

No. référence interne

N8403

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