Billingual Data Protection Analyst
Compugen inc.
Richmond Hill, ON-
Nombre de poste(s) à combler : 1
- Salaire À discuter
- Publié le 30 avril 2025
-
Date d'entrée en fonction : 1 poste à combler dès que possible
Description
Position: Data Protection Analyst (Bilingual - French/English)
About Compugen
Compugen is one of Canada's top Information Technology (IT) solution providers with extensive service and support resources. Our vision is to “simplify the business of technology, together” by focusing on business objectives and outcomes, aligning the most relevant and effective IT solutions to meet those requirements and providing extraordinary ongoing support capabilities.
Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. The Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing and supporting creative IT solutions that delight thousands of customers.
Data Protection Analyst (Bilingual - French/English)
Overview
Compugen Managed Services provides Help Desk, Infrastructure support and monitoring for a number of clients as well as Product Support for Commvault.
We have an outstanding career opportunity for a Bilingual Data Protection Analyst who will specialize in Commvault. In this role, you will provide technical support, via telephone and email. The ideal candidate will bring a hard working ethic, customer interaction, good communication skills (both English and French) and a desire to learn in this fast-paced environment.
As part of the Compugen team, you will be a member of a highly innovative solutions environment where the people are dedicated and focused on continuous learning and growth opportunities.
Compugen is an organization that encourages and supports ongoing training and development opportunities. We offer an attractive compensation program and a comprehensive benefits package which includes Dental, Health Care, Vision, Short/Long Term Disability, Accidental Death and Dismemberment, Life Insurance, and Travel coverage.
Remote
Schedule: 9:00 a.m to 5:00 p.m, on call on a rotating basis (evenings and weekends)
Responsibilities
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit women, visible minorities, aboriginal people and persons with disabilities. We also provide employment accommodation upon request to current employees and to applicants during the recruitment process. We comply with human rights codes in all jurisdictions where we operate and aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish, and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.
À propos de Compugen
Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support courantes exceptionnelles.
Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués partout au Canada se concentrent sur le service à la clientèle exceptionnel et sur des expériences de support auprès des organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen a acquis une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, l’implantation et le support de solutions TI créatives qui ravissent des milliers de clients.
Aperçu
L’équipe de services gérés de Compugen fournit un service d'assistance, de surveillance ainsi qu’un support d'infrastructure pour un certain nombre de clients ainsi qu'un support produit pour Commvault.
Nous avons une opportunité de carrière exceptionnelle pour un spécialiste du soutien Commvault CASP, bilingue anglais / français. Le spécialiste bilingue du soutien CASP fournit un soutien technique, par téléphone et par courriel. Le candidat idéal apportera une éthique de travail acharnée, une interaction avec le client, de bonnes compétences en communication (anglais et français) et un désir d'apprendre dans ce type d’environnement qui évolue à un rythme rapide.
En tant que membre de l'équipe Compugen, vous ferez partie d'un environnement élaborant des solutions hautement innovantes où les gens sont dévoués et concentrés sur l'apprentissage continu et les opportunités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les opportunités de formation continue et de développement. Nous offrons un programme d'indemnisation attrayant et un ensemble complet d'avantages qui comprend les soins dentaires, les soins de santé, la vision, l'invalidité de courte / longue durée, les décès et mutilations accidentels, l'assurance-vie et voyage.
100% télétravail;
Horaire : 9h00 à 17h00, on call en rotation (soir et fin de semaine)
Responsabilités
Compétence et expérience
Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.
About Compugen
Compugen is one of Canada's top Information Technology (IT) solution providers with extensive service and support resources. Our vision is to “simplify the business of technology, together” by focusing on business objectives and outcomes, aligning the most relevant and effective IT solutions to meet those requirements and providing extraordinary ongoing support capabilities.
Every day, over 1500 dedicated employees across Canada focus on providing extraordinary customer service and support experiences to private and public sector organizations. The Compugen team has developed a strong reputation with market-leading vendors and customers, for creating, implementing and supporting creative IT solutions that delight thousands of customers.
Data Protection Analyst (Bilingual - French/English)
Overview
Compugen Managed Services provides Help Desk, Infrastructure support and monitoring for a number of clients as well as Product Support for Commvault.
We have an outstanding career opportunity for a Bilingual Data Protection Analyst who will specialize in Commvault. In this role, you will provide technical support, via telephone and email. The ideal candidate will bring a hard working ethic, customer interaction, good communication skills (both English and French) and a desire to learn in this fast-paced environment.
As part of the Compugen team, you will be a member of a highly innovative solutions environment where the people are dedicated and focused on continuous learning and growth opportunities.
Compugen is an organization that encourages and supports ongoing training and development opportunities. We offer an attractive compensation program and a comprehensive benefits package which includes Dental, Health Care, Vision, Short/Long Term Disability, Accidental Death and Dismemberment, Life Insurance, and Travel coverage.
Remote
Schedule: 9:00 a.m to 5:00 p.m, on call on a rotating basis (evenings and weekends)
Responsibilities
- Obtain and maintain Commvault certifications.
- Verify that customer is under active maintenance and confirm the customer incident detail and contact information.
- Document all problems and solutions in the Help Desk Tracking System.
- Diagnose and troubleshoot customer reported incidents.
- Review ticket history and knowledge base for immediate resolutions; assign unresolved incidents to the correct support group.
- Collaborate with Commvault support if needed, to resolve customer incidents.
- Provide English to French translation between Commvault and Customers if needed.
- Work rotating schedules, including evenings, weekends, and holidays.
- Build customer relationships over the phone.
- Contribute to team innovation through ideas for process improvement and efficiency.
- Develop and update knowledge base articles and documentation; recommend improvements.
- Strong communication and phone skills; excellent customer service, analytical and problem-solving skills a must.
- Bilingual - English and French is a requirement.
- 2+ years of prior Customer Support experience.
- Ability to multi-task and exceptional time management skills.
- Team player qualities: Reliability, integrity, accountability, adaptability.
- Technical degree or diploma and/or equivalent business experience.
- Experience with MSFT-based office automation software (MS Word, XLS).
- Intermediate level understanding of network topologies.
- Fundamentals level understanding of storage concepts.
- Willingness to participate in non-standard working time models.
- Experience with Unix-based Operating Systems is an asset.
- Security clearance.
- Commvault solution administration experience (asset)
Consistent with our commitments to equity and diversity, we actively recruit women, visible minorities, aboriginal people and persons with disabilities. We also provide employment accommodation upon request to current employees and to applicants during the recruitment process. We comply with human rights codes in all jurisdictions where we operate and aim to provide a work environment where excellence is allowed to flourish, and diversity is prized. Compugen is committed to providing accommodation throughout the interview and employment process. If you require an accommodation, the hiring manager and the human resources contact will work with you to meet your needs.
À propos de Compugen
Compugen est un des principaux fournisseurs de services et de solutions TI au Canada. Notre vision est de « simplifier ensemble les activités technologiques » en nous concentrant sur les objectifs et les résultats de l'entreprise, en alignant les solutions TI les plus pertinentes et les plus efficaces pour répondre à ces exigences et en fournissant des capacités de support courantes exceptionnelles.
Chaque jour, plus de 1 500 employés dévoués partout au Canada se concentrent sur le service à la clientèle exceptionnel et sur des expériences de support auprès des organisations des secteurs privé et public. Depuis 1981, l'équipe de Compugen a acquis une solide réputation auprès des principaux fournisseurs et clients du marché, pour la création, l’implantation et le support de solutions TI créatives qui ravissent des milliers de clients.
Aperçu
L’équipe de services gérés de Compugen fournit un service d'assistance, de surveillance ainsi qu’un support d'infrastructure pour un certain nombre de clients ainsi qu'un support produit pour Commvault.
Nous avons une opportunité de carrière exceptionnelle pour un spécialiste du soutien Commvault CASP, bilingue anglais / français. Le spécialiste bilingue du soutien CASP fournit un soutien technique, par téléphone et par courriel. Le candidat idéal apportera une éthique de travail acharnée, une interaction avec le client, de bonnes compétences en communication (anglais et français) et un désir d'apprendre dans ce type d’environnement qui évolue à un rythme rapide.
En tant que membre de l'équipe Compugen, vous ferez partie d'un environnement élaborant des solutions hautement innovantes où les gens sont dévoués et concentrés sur l'apprentissage continu et les opportunités de croissance.
Compugen est une organisation qui encourage et soutient les opportunités de formation continue et de développement. Nous offrons un programme d'indemnisation attrayant et un ensemble complet d'avantages qui comprend les soins dentaires, les soins de santé, la vision, l'invalidité de courte / longue durée, les décès et mutilations accidentels, l'assurance-vie et voyage.
100% télétravail;
Horaire : 9h00 à 17h00, on call en rotation (soir et fin de semaine)
Responsabilités
- Obtenir et maintenir les certifications Commvault.
- Vérifier que le client est couvert sous un contrat de maintenance actif et confirmer les détails de l'incident du client ainsi que ses coordonnées.
- Documenter tous les problèmes et solutions dans le système de suivi du service d'assistance.
- Diagnostiquer et résoudre les incidents rapportés par les clients.
- Consulter l'historique des billets et la base de connaissances pour déterminer s'il existe une résolution immédiate de l'incident client. Si une telle résolution n'existe pas, le spécialiste de solution attribue l'incident au bon groupe de discussion de l'assistance clientèle.
- Travailler main dans la main avec l’équipe de support Commvault si nécessaire pour résoudre le problème client.
- Fournir une traduction de l'anglais vers le français pour les communications entre Commvault et les clients au besoin.
- Établir des relations avec les clients par téléphone.
- Contribuer à l'innovation de l'équipe grâce à des idées d'amélioration et d'efficacité des processus.
- Développer, mettre en œuvre et / ou participer à la préparation des articles de la base de connaissances et / ou de la documentation pour l'utilisation par les membres du centre d'assistance CASP; faire des recommandations d'améliorations.
Compétence et expérience
- Excellentes compétences en communication téléphonique et en service à la clientèle; solides compétences en analyse et en résolution de problèmes indispensables.
- Bilingue - anglais et français requis.
- Diplôme ou expérience pertinente avec le poste.
- Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément et excellentes compétences en gestion du temps.
- Esprit d’équipe : fiabilité, intégrité, sens des responsabilités, adaptabilité.
- Expérience avec les logiciels bureautiques Microsoft (Word, Excel).
- Compréhension intermédiaire des topologies réseau.
- Compréhension de base des concepts de stockage.
- Expérience avec les systèmes d’exploitation de type Unix (un atout).
Conformément à notre engagement en matière d’équité et de diversité, nous recrutons activement des femmes, des membres des minorités visibles, des autochtones et des personnes handicapées. Nous adaptons également les emplois à la demande des employés actuels et des candidats pendant le processus de recrutement. Nous nous attachons à fournir un environnement de travail où l’excellence peut se développer et la diversité être appréciée. Compugen est déterminée à offrir des arrangements pendant le processus d’entrevue et d’emploi. Vous avez besoin de mesures d’adaptation? Le gestionnaire d’embauche et le responsable des Ressources humaines chercheront avec vous un moyen de répondre à vos besoins.
#LI-SL1
#LI-GL1
#LI-GL1
Exigences
Niveau d'études
non déterminé
Années d'expérience
non déterminé
Langues écrites
non déterminé
Langues parlées
non déterminé
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