Tu es passionné(e) par les technologies web et l’expérience client? Tu as envie de faire partie d’une entreprise en pleine croissance qui a à cœur le bien-être et l’épanouissement de ses employés? Le poste d’Analyste d’affaires - Plateforme Web est parfait pour toi!
Notre mission
Chez Fidelio, nous accompagnons les PME dans leur croissance afin qu’elles gagnent en compétitivité. Comment ? En les aidant à optimiser leurs processus d’affaires grâce à notre système de gestion intégré. Étant bien établit au Québec depuis plus de 25 ans, nous sommes en forte croissance vers de nouveaux marchés.
Ce qu’on t'offre :
- Des horaires flexibles avec la possibilité de terminer à midi les vendredis
- Du télétravail
- Une rémunération compétitive
- De la formation continue et du mentorat
- Des assurances et un REER collectif
- Des activités sociales à tous les mois!
Tes futures responsabilités :
- Identifie et analyse les besoins du client ainsi que ses processus d’affaires web;
- Communique et ajuste le plan de projet web en tenant compte du projet d’implantation ERP;
- Propose les solutions concrètes appropriées aux besoins du client;
- Paramètre les composantes du système selon les processus établis avec le client;
- Teste et procède à la révision des processus;
- Prépare et anime des séances de formation (virtuelles ou en présentiel) pour les profils de super utilisateurs;
- Réponds aux demandes de support de niveau 2 par courriel ou téléphone;
- Analyse les demandes, identifie les problèmes récurrents et applique des solutions simples ou propose des pistes de solution;
- Documente les interactions clients, les configurations effectuées, et les problèmes récurrents;
- Collabore avec le Responsable de produit et l’équipe de développement afin de signaler les enjeux, les bogues ou les suggestions d’amélioration;
- Participe à l’amélioration continue des processus de mise en ligne, de formation et de support;
- Contribue à la mise à jour de la documentation (guides, tutoriels vidéo, FAQ).
Ce qu’on recherche :
- Diplôme dans un domaine pertinent, par exemple en marketing, en communication ou une expérience de travail équivalente;
- 3 à 5 ans d’expérience dans un rôle de soutien ou d’accompagnement client lié à des solutions e‑commerce ou plateformes web;
- Bonne compréhension du fonctionnement technique et fonctionnel d’une plateforme e-commerce;
- Aisance à vulgariser des concepts techniques à des utilisateurs non techniques;
- À l’aise dans un environnement en constante évolution, avec plusieurs dossiers en parallèle;
- Capacité à animer des formations et à créer du matériel pédagogique (diapositives, vidéos, documentation);
- Capacité à travailler de manière autonome tout en collaborant étroitement avec une équipe technique;
- Approche pédagogique, rigueur et souci du détail;
- Maîtrise du français et de l’anglais, à l’oral et à l’écrit. Un niveau d’anglais avancé est requis pour assurer des échanges professionnels avec notre clientèle anglophone. L’anglais est utilisé sur une base régulière dans les communications avec des clients hors Québec;
- Attitude proactive, orientée solution et expérience client.
- Connaissances de base en SEO, Google Analytics ou autres outils de performance web, un atout;
- Connaissances en HTML, CSS ou notions de base en SQL, un atout.
Tu as le profil qu’on recherche? C’est le temps de postuler !
