Conseiller service à la clientèle

Horaire de 10h à 18h
Poste temporaire de 12 mois

Pourquoi choisir Comerco ?

Comerco est le leader canadien en gestion de plans de protection. Nous sommes en constante évolution, dans un souci de toujours répondre aux besoins du marché et d'offrir un service de qualité. Nous offrons également un éventail complet de produits d'entretien qui combinent efficacité et respect de l'environnement. Nous sommes soucieux du bien-être de nos employés et offrons des conditions d'emploi intéressantes, notamment :

• Conciliation travail - vie personnelle
• Télétravail possible
• Remboursement pour les activités physiques ou équipements de bureau
• Activités sociales et cadeaux aux employés
• Environnement dynamique et convivial
• Possibilités d'avancement professionnel
• Rabais employés

Dans ce poste, vous jouerez un rôle clé dans le traitement des demandes et des plaintes liées à la première autorisation provenant des consommateurs. Vous serez responsable d’offrir un service professionnel, courtois et efficace, en veillant à fournir une information claire, exacte et pertinente à nos clients, tant internes qu’externes. Vous interviendrez principalement dans la gestion des dossiers de réparation en cours et des situations litigieuses.

Principales responsabilités

· Recevoir, analyser et traiter les problématiques liées aux réparations en cours (délais dus à l’obtention de pièces, ruptures de stock, plaintes concernant les centres de service, etc.) et assurer une résolution adéquate.

· Documenter les actions effectuées au dossier à l’aide de notes détaillées.

· Communiquer avec les centres de service, les manufacturiers et les consommateurs afin de corriger les situations et assurer un suivi efficace.

· Ouvrir des réclamations à la suite des recherches validées et retournées par l’équipe de gestion de données ou par le service de soutien aux centres de service.

· Informer les consommateurs lorsque leur produit n’est pas couvert, selon les conclusions du rapport technique.

· Valider les demandes de remplacement ou de pièces selon les critères établis et, lorsqu’éligibles, les transférer au département des remplacements.

· Effectuer les tâches administratives liées au poste, incluant la compilation des dossiers litigieux en cours.

· Lors des périodes achalandées, répondre aux appels des consommateurs souhaitant placer une demande de service.

· Effectuer toute autre tâche connexe requise par le poste.

Qualifications requises

• Diplôme d’études collégiales ou combinaison équivalente de formation et d’expérience pertinente.
• Au moins 2 ans d’expérience en service à la clientèle.
• Bonne connaissance de l’environnement Windows.
• Bilinguisme : français/anglais (oral et écrit) essentiel, afin de répondre à une clientèle répartie partout au Canada.
• Excellentes habiletés de communication et de relations interpersonnelles.
• Capacité à gérer le stress et à travailler efficacement sous pression.
• Sens des responsabilités et engagement envers l’atteinte des objectifs organisationnels et d’équipe.
• Aptitude à prendre des décisions afin de régler des dossiers litigieux dans des délais raisonnables.
• Respect rigoureux des procédures établies.
• Capacité d’adaptation face aux situations urgentes ou complexes.

Tu veux répondre à l’appel ?
Postule dès maintenant et deviens la voix qui fait la différence.

Chez Comerco, nous croyons que la force d’une équipe réside dans la richesse de ses différences. Vos idées et vos talents seront des leviers de transformation. Rejoignez une équipe où la collaboration nourrit l’innovation et où votre contribution crée un impact réel.