Technicien support après-vente

Rejoignez une équipe qui mise sur l'efficacité, la simplicité et la collaboration !

Chez CMI Mulching, nous avons une mission claire : augmenter la productivité de nos clients en leur fournissant des solutions simples, sécuritaires et fiables. Nous mettons l'opérateur au cœur de nos décisions et nous nous engageons à offrir une expérience client exceptionnelle. Notre équipe valorise la collaboration, la fierté du travail bien fait et la capacité à relever les défis ensemble. Si vous partagez ces valeurs et que vous voulez évoluer dans un environnement dynamique et innovant, nous avons une place pour vous !

Technicien Support Après-Vente

CMI Mulching est un acteur majeur dans la conception et la fabrication de machineries forestières hautement performantes. Nous repoussons les limites de l’innovation pour offrir des équipements robustes et efficaces à nos clients à travers le monde.

Nous cherchons un Technicien Support Après-Vente, un expert technique qui assurera une expérience client exceptionnelle en collaborant avec l’ingénieur responsable du support technique.

Votre mission : être la voix et l’intelligence technique de CMI Mulching auprès de nos clients !

Basé à notre bureau, vous serez en première ligne pour répondre aux besoins des clients, diagnostiquer les problèmes techniques et améliorer nos processus de service.

Responsabilités principales

• Offrir un service client hors pair en supportant l’ingénieur responsable du support technique.
• Diagnostiquer et aider à résoudre les problèmes hydrauliques, électriques et mécaniques.
• Gérer les plaintes clients et assurer un suivi rigoureux.
• Aider à développer et améliorer la documentation technique destinée aux clients.
• Contribuer à la mise en place d’un système de ticketing pour centraliser et suivre les appels de service client.
• Supporter le processus de garantie et la gestion des réclamations techniques.
• Travailler étroitement avec l’ingénierie pour adresser les problèmes récurrents et améliorer nos produits.
• Se déplacer occasionnellement chez les clients pour mieux comprendre leurs besoins et les accompagner dans l’utilisation de nos équipements.

Évolution du poste

Après 6 mois :

• Maîtrise des outils de diagnostic, de la documentation technique et des processus internes.
• Collaboration accrue avec l’ingénierie pour adresser les problèmes techniques.
• Prise en charge des demandes clients avec une plus grande autonomie.
• Utilisation courante du système de ticketing pour le suivi des appels de service client.

Après 12 mois :

• Contribution active à l’amélioration des produits et des processus de support technique.
• Aide à la formation et accompagnement des nouveaux employés dans l’équipe de support technique.
• Participation à des projets de développement technique et d’optimisation des machines.
• Optimisation et suivi stratégique du système de ticketing pour améliorer l’efficacité et la satisfaction client.

Pourquoi rejoindre CMI Mulching ?

Travaillez avec une clientèle internationale.

Rejoignez un leader du marché des équipements forestiers hautement performants.

Bénéficiez d’une formation continue et d’un développement professionnel.

Évoluez dans un environnement innovant et dynamique.

Jouez un rôle clé dans la satisfaction et la fidélisation des clients.

Si vous êtes un passionné de mécanique et que vous aimez relever des défis techniques, envoyez-nous votre candidature dès aujourd’hui !