Description
*Ce poste est un poste temporaire , début dès que possible jusqu'à la mi-août 2026 à raison de 30 heures par semaine, 4 jours par semaine, de jour.*
L'agent(e) service à la clientèle web joue un rôle clé de soutien à l’équipe du service à la clientèle, lors de notre période achalandée. L’agent se concentre mais ne se limite pas aux tâches du service client, puisque nous travaillons également à l’enrichissement produits pour les fiches de produits web. Le poste est donc lié aux tâches relatives du commerce en ligne, assurant ainsi une expérience positive et réactive pour les consommateurs.
Principales responsabilités :
- Assurer le service à la clientèle pour toutes questions provenant de la ligne téléphonique et de la boîte courriel générale;
- Avoir une facilité de résolution problème et des plaintes;
- Assurer des suivis pour garantir la satisfaction client ainsi que de documenter les interactions, dans le CRM et le site web;
- Respecter les procédures et politiques internes;
- Maintenir un ton professionnel et empathique en tout temps.
- Composer des fiches produit qui permettent de répondre aux besoins / questions clients;
- Vérifier que les informations entrées sont exactes et complètes, incluant les descriptions, images et spécifications;
- Mettre à jour ou corriger les fiches produit en fonction des demandes des différentes équipes de l’entreprise.
Formation et expérience :
- Détenir un diplôme d’études secondaire ou équivalent;
- Posséder 1 année d’expérience dans un poste similaire;
- Habileté pour la création et la rédaction de contenu qui attire et convertit;
- Capacités de traduction du français et de l’anglais;
- Posséder une connaissance des différents logiciels de la suite Microsoft Office;
- Avoir une excellente maitrise de la langue française et anglaise (oral et écrit)
Compétences :
- Compétences exceptionnelles en communication et en relations interpersonnelles;
- Approche client chaleureuse et personnalisée;
- Rigueur et souci du détail;
- Gestion des priorités, du temps et de l’organisation;
- Esprit d’équipe et de collaboration;
- Patience, adaptabilité et gestion du stress
- Capacité à résoudre les problèmes rapidement;
- Outils informatiques et CRM;
AVANTAGES
- Événements d'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc.
- Horaires flexibles
- Mesures de conciliation travail/famille
- Stationnement sur place
- Tenue décontractée
À PROPOS DE CLUB PISCINE
Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine est le plus important détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile. Chez Club Piscine nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d’engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d’innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l’épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l’entreprise. Joignez le club! www.joignezleclub.ca
