Tu es passionné(e) par le service à la clientèle et le commerce électronique? Tu aimes autant résoudre les demandes des clients que travailler avec des données et du contenu web? Nous recherchons un(e) Agent(e) expérience client eCommerce qui contribuera à offrir une expérience client exceptionnelle tout en assurant la qualité et l'optimisation de notre catalogue de produits en ligne.
Ce que tu feras:
Service à la clientèle
- Répondre aux demandes des clients par téléphone, courriel et réseaux sociaux.
- Accompagner les clients dans leurs achats et transactions en ligne.
- Effectuer les suivis concernant les commandes, livraisons, retours, échanges et garanties.
- Collaborer avec les différents départements pour résoudre les situations rapidement.
- Gérer les avis Google et publier les commentaires des clients sur les fiches produits.
- Assurer le suivi des demandes transférées aux magasins.
Gestion du contenu eCommerce:
- Mettre en ligne les produits.
- Vérifier l'exactitude des descriptions, images et spécifications.
- Collaborer avec les équipes des achats et du marketing afin d'obtenir les informations nécessaires.
- Optimiser les fiches produits et les pages catégories selon les meilleures pratiques SEO.
- Effectuer une veille concurrentielle et proposer des améliorations au catalogue en ligne.
- Mettre à jour les contenus afin d'améliorer leur visibilité organique.
Ce que nous recherchons:
Exigences:
- Diplôme d'études secondaires.
- De 1 à 3 ans d'expérience en service à la clientèle.
- Excellente maîtrise du français et de l'anglais, à l'oral comme à l'écrit puisque certains de nos clients sont unilingues anglais.
- Bonne connaissance de Microsoft Office, particulièrement Excel.
- Expérience avec Zendesk ou un logiciel similaire (un atout).
- Excellentes aptitudes en rédaction et création de contenu.
Compétences:
- Excellent sens du service à la clientèle.
- Communication et relations interpersonnelles développées.
- Sens de l'organisation et gestion des priorités.
- Rigueur et souci du détail.
- Esprit d'équipe.
- Capacité à résoudre des problèmes rapidement.
- Aisance avec les outils informatiques.
- Adaptabilité et bonne gestion du stress.
Des atouts qui feront la différence:
- Connaissance du commerce électronique.
- Notions de SEO.
- Intérêt pour les produits de la cour extérieure.
- Connaissance de l'entretien des piscines et des spas.
Pourquoi vous joindre à nous?
- Un environnement de travail collaboratif.
- L'occasion de contribuer directement à l'expérience client en ligne.
- Un rôle varié combinant service à la clientèle, contenu web et eCommerce.
- Des défis stimulants au sein d'une équipe dynamique.
Avantages:
- Travail hybride (2 jours de télétravail)
- Assurance maladie et maladie complémentaire, dentaire, invalidité et vie
- Vacances annuelles dès l'embauche
- Horaire d'été
- 5 jours de congé personnels
- 1 journée de congé consacrée à la famille
- 1/2 journée de congé anniversaire
- Allocation bien-être
- Événements d'entreprise comme des 5@7, BBQ, etc.
- Horaires flexibles
- Télémédecine
- Programme d'aide aux employés
- Mesures de conciliation travail/famille (Sceau Concilivi)
- Réductions Tarifaires
- REER collectif
- Stationnement sur place
- Tenue décontractée
À PROPOS DE CLUB PISCINE:
Avec ses 41 magasins à travers le Québec et l’Ontario, Club Piscine est le plus important détaillant dans la vente de piscines hors terre et creusées, de meubles de jardin, de BBQ, de spas et d’appareils d’exercice à domicile. Chez Club Piscine nos actions sont guidées par nos valeurs et reflètent notre mission. En faisant preuve d’engagement, de respect, en ayant du plaisir au travail et en misant sur notre expertise et notre goût d’innovation, notre équipe fait vivre nos valeurs et les rendent plus vibrantes chaque jour. Ensemble, nous participons au succès et à l’épanouissement de chacun et nous contribuons, par le fait même, au rayonnement de l’entreprise.
