Depuis 2002, Cisolift Distribution Inc, experte en vente et réparation de nacelles et plateformes élévatrices, est reconnue pour la qualité de ses services et l’expertise de son équipe.
En forte croissance, nous sommes à la recherche de gens passionnés et motivés à se joindre à une équipe engagée, qui s’entraide et au sein de laquelle il fait bon vivre.
Notre leitmotiv: La Collaboration de chacun, l’Innovation dans les idées et les façons de faire, la Sécurité, rester à l’affut des Opportunités, tisser des Liens de confiance, pouvoir compter sur l’Implication de tous, ne pas oublier d’avoir du Fun au travail et être Tolérants et respectueux les uns envers les autres.
Votre rôle en tant que Directeur Expérience Client sera d’agir à titre de responsable de la performance, de la cohérence et de la qualité du parcours client pour l’ensemble des marchés desservis par Cisolift (Québec, Ontario, Maritimes et États-Unis). Vous encadrerez l’équipe des Représentants Service Clientèle (CSR) et veillerez à ce que chaque dossier de la soumission acceptée à la livraison soit géré avec rigueur, transparence et proactivité. Votre rôle consistera à soutenir la satisfaction, la fidélisation et l’engagement des clients tout en optimisant les processus internes liés à la coordination des ventes, au suivi post-livraison et au développement des services complémentaires. Vous agirez comme chef d’orchestre entre les ventes, le service, les pièces et la comptabilité, afin d’assurer une expérience client fluide, cohérente et mesurable
Votre contribution au succès de l'entreprise passera entre autres par les tâches suivantes :
- Encadrer et mobiliser l’équipe CSR : Recruter, former, superviser et soutenir l’équipe tout en évaluant les performances, planifiant les ressources et gérant les aspects RH pour favoriser la polyvalence et la relève.
- Optimiser le parcours client et les processus : Assurer la conformité et l’efficacité des dossiers de ventes, mettre à jour l’inventaire et les informations web, standardiser et améliorer les processus pour réduire erreurs et délais, et collaborer avec les équipes internes pour résoudre les problèmes opérationnels.
- Piloter la satisfaction client et le développement des ventes de services : Accueillir et guider les clients, gérer les plaintes, analyser les données clients et développer des stratégies pour augmenter la fidélisation et les ventes de services additionnels.
- Assurer la qualité des données et la conformité des dossiers : Garantir la rigueur et l’intégrité des données ERP/CRM, superviser la conformité des facturations et livraisons, et collaborer avec la comptabilité pour valider les informations financières.
- Renforcer la collaboration inter-départementale et l’amélioration continue : Servir de lien entre départements, identifier et résoudre les irritants du parcours client, piloter ou soutenir les projets d’amélioration et partager les meilleures pratiques.
- Toutes autres tâches connexes : Réaliser toute tâche supplémentaire nécessaire au bon fonctionnement du service client et de l’équipe.
Ce que vous pouvez vous attendre de votre nouvelle équipe de travail :
- Un environnement de travail agréable où règne un bon esprit de camaraderie, avec un style de gestion basé sur le respect, la confiance et la collaboration ;
- Assurance collective couvrant les médicaments, le dentaires, l’invalidité longue durée, les maladies graves, les professionnels de la santé, la télémédecine, le programme d’aide aux employés (PAE), et plusieurs autres!
- Une contribution employeur au régime de retraite qui vient bonifier l’offre salariale après 3 mois ;
- Un environnement de travail propre, sain et sécuritaire ;
- De la formation continue ;
- Des possibilités d’avancement dans un contexte de croissance et d’expansion.
