Commis au service à la clientèle/e-commerce

Chaussures Fillion est une chaîne de boutiques spécialisée dans le domaine de la chaussure et dont les activités se concentrent dans l’est du Québec. Son approche unique au niveau du service à la clientèle assure le confort et la satisfaction de ses clients.

Sommaire du poste :

Sous la supervision du supérieur immédiat, la personne titulaire du poste veille à assurer un service client de qualité et une saine gestion des commandes en ligne, tout en répondant aux besoins et aux préoccupations des clients de manière professionnelle et efficace.

Vos principales fonctions:

• Gestion des commandes en ligne
• Participer aux activités quotidiennes du service à la clientèle, tout en offrant un service personnalisé
• Répondre aux demandes de renseignements ou aux plaintes des clients
• Résoudre les problèmes de manière professionnelle et efficace
• Effectuer les retours et les crédits
• Répondre aux demandes d’information français et en anglais par courriel, via le chat et par téléphone
• Développer une connaissance technique des produits et de leurs composantes
• Saisie de données pour les différents départements

Critères de sélection

• Très bonne maîtrise du français oral, écrit, anglais de base
• Facilité à s’exprimer et une grande volonté à résoudre des problèmes
• Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Word), ainsi que des systèmes de gestion ou ERP (un atout)
• Capacité à effectuer des tâches routinières
• Bonne gestion de son temps, priorisation des tâches et souci du détail
• Fiabilité dans la gestion des données et des processus administratifs
• Accès à un poste de travail avec connexion Internet stable pour travailler à distance

• Hybride en personne au siège social de Charlesbourg, Québec et en télétravail
• Horaire de travail de semaine, du lundi au vendredi
• Horaire d’été terminant à 12h30 le vendredi
• 30 à 39 heures/semaine, accommodement possible
• Gamme d’avantages sociaux (télémédecine, assurance médicale, soins paramédicaux, assurance vie, assurance invalidité)
• Rabais sur les produits
• Stationnement gratuit et café à volonté