Conseiller(ère), Expérience résident

Complexité et étendue des fonctions

Chez Chartwell, nous croyons fermement en l’amélioration de l’expérience de nos résidents grâce à L’expérience Chartwell, notre proposition de valeur unique. Le Conseiller, Expérience résident, est chargé d’élaborer des normes, des programmes, des politiques, des procédures, des pratiques exemplaires, des outils et des formations pour nos programmes d’expérience client et d’animation et des loisirs.

Le Conseiller, Expérience résident, travaille directement avec le Directeur, Opérations et ventes, de la région qui lui est assignée pour mettre en œuvre et maintenir efficacement notre vision du service, qui consiste à créer des expériences exceptionnelles, personnalisées et mémorables dans chaque résidence. Pour ce faire, il met en œuvre et transmet notre proposition de valeur unique par le biais de nos programmes INSPIRE et L’art d’offrir ses excuses, ainsi que nos programmes d’animation et des loisirs et de mieux-être, Bienvenue chez Chartwell et le Club Chartwell. 

• Travailler en étroite collaboration avec le Directeur principal, Stratégie d’expérience client, pour élaborer, mettre en œuvre et mettre à jour la stratégie de L’expérience Chartwell, des programmes signature d’animation et des loisirs, de mieux-être et de Vivre maintenant, de Bienvenue chez Chartwell et du Club Chartwell, ainsi que les programmes connexes.
• Veiller à ce que notre programme d’animation et des loisirs comprenne des activités récréatives et de loisirs diversifiés et de haute qualité pour tous les résidents, qui sont axés sur le mieux-être, la variété et le choix.
• Soutenir le recrutement et le bon déroulement du processus d’accueil et d’intégration des Responsables, Programmes d’animation et des loisirs, des résidences en participant activement aux deuxièmes entrevues et au programme d’accueil et d’intégration de Chartwell. 
• Agir en tant que conseiller auprès du Directeur, Opérations et ventes, en lui fournissant des formations, une expertise et des conseils pour qu’il puisse mettre en œuvre et maintenir efficacement les programmes pertinents.
• Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de développement des compétences pour créer et présenter des séances de formation et d’éducation destinées aux Directeurs, Opérations et ventes, aux Responsables, Programmes d’animation et des loisirs, aux Directeurs généraux et aux cadres en résidence.
• Planifier et animer des Communautés de pratique régionales pour les Responsables, Programmes d’animation et des loisirs, et les cadres en résidence au moins une fois par an.
• Planifier et animer des présentations lors de la Conférence annuelle sur le leadership afin de promouvoir les initiatives stratégiques.
• Fournir une formation et des conseils au Directeur, Opérations et ventes, concernant les pratiques d’analyse, de planification, de mise en œuvre et d’évaluation des normes des programmes destinés aux résidents, y compris l’évaluation du positionnement de la marque des programmes d’animation et des loisirs, ainsi que les politiques et procédures associées.
• Fournir un soutien sur place aux résidences lorsque cela est nécessaire pour la mise en œuvre de projets majeurs, lors de transitions importantes ou d’acquisitions immobilières, ou à la demande du Directeur, Opérations et ventes, après approbation du dirigeant de plateforme.
• Se tenir au courant des pratiques exemplaires dans les domaines de l’expérience client, de l’animation et des loisirs et du mieux-être.
• Se réunir chaque mois avec le Directeur, Opérations et ventes, pour passer en revue les principales priorités, dispenser une formation spécifique, examiner les données des programmes, évaluer les lacunes liées au rendement et recommander des solutions stratégiques.
• Travailler efficacement sous pression, en gérant plusieurs priorités hebdomadaires et mensuelles.
• Rédiger des bulletins mensuels et des mises à jour du service.
• Mettre régulièrement à jour les documents pertinents pour nos résidences sur nos sites SharePoint.
• Participer aux comités chargés de l’expérience client et des projets corporatifs, selon les besoins.
• Assumer les autres responsabilités qui lui sont confiées. 

Scolarité

• Études postsecondaires en éducation et formation des adultes, en ressources humaines, en affaires ou en loisirs/récréologie, ou expérience équivalente démontrée.

Expérience

• Au moins cinq ans d’expérience dans la direction, l’encadrement et la formation d’employés syndiqués et non syndiqués.
• Au moins cinq ans d’expérience en supervision/gestion multisite, en travaillant auprès d’aînés dans un environnement similaire à une résidence pour aînés.
• Expérience démontrée dans la création, la mise en œuvre et le maintien de programmes complets.
• Leadership et capacité démontrée à influencer les efforts et les comportements des autres pour obtenir les résultats souhaités.
• Capacité à travailler efficacement dans une culture diversifiée, collaborative et interfonctionnelle axée sur le travail d’équipe.
• Capacité à élaborer des méthodologies pour collecter et analyser des données pertinentes, à vérifier les processus des programmes, à contrôler la qualité, à cerner les problèmes et leurs causes fondamentales, et à formuler des recommandations d’amélioration. 
• Expérience antérieure dans une résidence pour aînés ou un centre de soins de longue durée, un atout. 

Compétences et habiletés

• Adhésion aux valeurs de Chartwell et engagement à les respecter.
• Adoption du modèle de conseiller : capacité à influencer les autres en l’absence d’une autorité hiérarchique ou fondée sur le titre.
• Capacité démontrée à animer des discussions et à encourager les gens à y participer, ainsi qu’à présenter de nouveaux documents à un groupe diversifié.
• Bonne connaissance des principes de l’apprentissage des adultes et de la façon de les appliquer efficacement pour obtenir des résultats optimaux.
• Orientation sur les résultats, ainsi que sens de l’initiative, aptitude démontrée à travailler de façon autonome et capacité à gérer plusieurs priorités en même temps.
• Excellentes compétences en communication écrite et orale, aptitude à présenter l’information de façon concise et convaincante.
• Capacité démontrée à établir des relations au sein d’une grande organisation matricielle à l’interne et avec diverses organisations à l’externe. 
• Maîtrise supérieure à la moyenne de Microsoft Office et de PowerPoint, capacité d’apprendre facilement de nouveaux logiciels.
• Excellente précision et souci du détail.
• Excellentes compétences en gestion et en analyse de données, avec la capacité de transmettre et de présenter efficacement l’information en conséquence.
• Bilinguisme (français/anglais) pour le conseiller qui soutient nos régions du Québec et d’Ottawa.
• Permis de conduire provincial valide et accès à un véhicule.
• Résultats satisfaisants de la vérification des références professionnelles et des antécédents judiciaires.

Exigences particulières

• Utilisation d’un ordinateur portable pour la préparation de matériel de formation, de courriels, etc.
• Périodes en position debout lors de la présentation de formations. 
• Mobilité requise sur le territoire assigné.
• Capacité de travailler occasionnellement le soir.