Temps plein | Soirs et fins de semaine
Relevant de la cheffe coordonnatrice de l'hébergement, le ou la superviseur(e) de la réception assure la coordination des opérations d'accueil et d'hébergement, la supervision du personnel de réception et le maintien d'un environnement sécuritaire et accueillant pour les usagers.
Principales responsabilités
- Coordonner les activités quotidiennes de la réception et les admissions à l'hébergement.
- Superviser, soutenir et accompagner l'équipe de réception durant les quarts de travail.
- Assurer l'application des politiques, procédures et normes de sécurité.
- Veiller à la qualité du service aux usagers et au bon déroulement des opérations.
- Gérer les situations problématiques, les incidents et les plaintes.
- Assurer les suivis administratifs, les rapports de quart et la transmission de l'information.
- Collaborer avec les différents services afin de répondre aux besoins des usagers.
- Agir comme personne-ressource et responsable opérationnel en l'absence de gestionnaires.
